작업 계획 할당 페이지 탐색
전제 조건
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
- 인력 관리 > 작업 계획 > 편집하다 그리고 보다 권한
- 인력 관리 > 사업부 > 보다 권한
- 인력 관리 > 관리 부서 > 보다 권한
- 인력 관리 > 대리인 > 보다 권한
- 여러 떼 > 작업팀 > 보다 권한
다음 표에서는 작업 계획 할당 페이지에서 사용할 수 있는 필드를 설명합니다.
필드 | 정의 |
---|---|
사업부/관리부 목록 |
에이전트가 나타나는 사업부/관리부서입니다. |
에이전트 이름 검색 | 해당 결과를 보려면 상담원의 이름을 입력하세요. |
필터 |
클릭 화살 추가 필드를 보고 검색을 수행하려면 아이콘을 클릭하세요. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
|
다시 놓기 | 이전에 입력한 모든 정보를 지우려면 클릭하세요. |
새로 고치다 | 업데이트된 에이전트 정보를 보려면 클릭하세요. |
작업 계획 변경 |
표시합니다 작업 계획 변경 대화 상자. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 이 버튼은 에이전트를 선택한 후에만 선택할 수 있습니다. 각 상담원 옆에 있는 확인란을 클릭하면 한 명 또는 여러 상담원을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 작업 계획 할당 관리 . |
상담원 이름 | 에이전트의 이름을 표시합니다. 클릭하여 에이전트의 업무 계획 세부 정보를 확인하세요. |
효과적인 작업 계획 | 상담원에게 할당된 작업 계획을 표시합니다. |
작업 팀 | 에이전트가 연관된 작업 팀을 표시합니다. |
변경 사항 재정의 | 에이전트의 작업 계획이 재정의된 변경 사항 수를 표시합니다. |