Net Promoter Score 고객 설문조사 질문 개요

거래 순 추천 지수^sm(NPS)은 연락 센터와의 특정 상호 작용이나 거래를 기반으로 고객 만족도를 측정하는 방법입니다. NPS 질문은 고객에게 다음과 같은 질문에 답하여 지원 센터, 상담원 또는 고객 서비스 센터와 같은 상호 작용과 관련된 항목을 0-10의 척도로 추천할 가능성을 평가하도록 요청합니다. “가장 최근에 우리 회사에 연락한 것만으로 볼 때 친구나 동료에게 우리 서비스 센터를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까? 0은 가능성이 전혀 없고 10은 가능성이 매우 높습니다.” 

국민연금 설문조사 질문 점수 및 의미

설문조사에서 NPS 질문을 사용하는 경우 Genesys Cloud는 설문조사에 포함된 다른 질문과 별도로 점수를 자동으로 계산합니다. NPS는 항상 백분율이 아닌 정수입니다. 상호 작용의 세부 정보 보기에서 설문 조사 점수를 볼 수 있습니다. 품질 요약 탭.

NPS 질문에 대한 고객 응답은 다음 그룹으로 분류됩니다. 

설문조사 양식에 NPS 질문 사용

고객 설문조사 양식에 하나의 NPS 질문을 추가할 수 있습니다. 설문조사 점수와 NPS 점수는 설문조사 결과에 별도로 표시됩니다.

1. 때를 설문 조사 양식에 질문 추가, 질문 유형으로 NPS를 선택합니다.
2. 질문 텍스트에 NPS 기반 질문을 입력합니다. 예를 들어 "가장 최근에 당사와 연락한 내용만을 기준으로 볼 때 친구나 동료에게 당사 서비스 센터를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까? 0은 가능성이 전혀 없고 10은 가능성이 매우 높습니다.”
3. 선택적으로 고객의 선택에 대한 후속 설명을 요청하려면 후속 설명 요청 귀하의 요청을 추가하십시오 [여기에 설명 프롬프트]. 
4. 후속 설명을 선택 사항으로 만들려면 후속 설명은 선택 사항입니다.. 
   팁: 다음을 사용하여 후속 정보를 요청할 수도 있습니다. 조건부로 표시 NPS 질문 다음에 오는 질문에 대한 기능입니다. 이 기능을 사용하면 고객이 추천자, 수동적 또는 비추천자로 응답했는지에 따라 다른 질문을 할 수 있습니다. 
   예를 들어 자유 텍스트 질문을 추가하고 조건부로 표시 해당 질문에 대해 조건을 다음과 같이 설정합니다. 순 추천 고객 점수 그리고 비방자. 그러면 해당 질문은 고객이 NPS 질문에서 0–6을 선택한 경우에만 표시됩니다. 수동 및 프로모터 답변에 대한 다른 질문을 만들 수도 있습니다.
5. 설문조사 양식의 나머지 부분을 작성하세요..