공개 메시징 개요

개방형 메시징은 타사 시스템 및 외부 메시징 서비스와의 메시징을 용이하게 하는 경량 통합입니다. 개방형 메시징을 사용하면 Genesys Cloud의 비동기식 ACD 기능을 활용하여 인바운드 개방형 메시지를 올바른 대기열 및 에이전트로 라우팅할 수 있습니다. 비동기식 메시징을 사용하면 대화를 활성 상태로 유지하여 고객이 원하는 속도로 대화를 계속할 수 있습니다. 또한 Architect에서 인바운드 메시지 흐름을 사용하여 메시지 콘텐츠를 기반으로 인바운드 열린 메시지를 통합, 봇 및 대기열로 라우팅할 수 있습니다.

개방형 메시징은 웹훅이 있는 공개 API로 구성됩니다. 열린 메시지는 에이전트가 메시지를 보낼 때 또는 API에서 직접 보내는 에이전트 없는 아웃바운드 메시지로 시작될 수 있습니다. 열린 메시지가 전송되면 API는 사용자가 구성한 아웃바운드 웹훅으로 메시지를 보냅니다. 거기에서 미들웨어는 타사 시스템이나 고객이 메시지를 받는 외부 메시징 서비스에서 사용할 수 있도록 메시지를 준비합니다.

고객은 타사 시스템 또는 외부 메시징 서비스를 사용하여 미들웨어에 메시지를 보냅니다. 당신은 사용할 수 있습니다 인바운드 메시지 흐름 Architect에서 해당 메시지를 적절한 에이전트로 라우팅합니다. 상담원에게 수신되는 열린 메시지는 대기열 이름 또는 통합 이름과 함께 표준 SMS 아이콘과 함께 나타납니다.

자세한 내용은 공개 메시징 시작하기.