운영 일정 그룹

전제 조건

라우팅 > 스케줄 그룹 > 추가하다, 편집하다, 보다, 삭제 권한

운영 일정을 정의하고 관리하는 것은 번거로울 수 있습니다. 이 프로세스를 지원하려면 운영 일정 그룹과 함께 운영 일정을 사용하여 조직에서 라우팅 시간을 관리하는 방법에 더 많은 유연성을 허용하십시오. 운영 일정은 통화 경로가 선택되는 시간 블록입니다. 운영 일정 그룹을 사용하면 여러 운영 일정을 결합하고 이를 단일 공정순서 정의에 연결할 수 있습니다. 운행 스케줄을 지정된 시간대에 배정하고 유형별로 그룹화할 수 있습니다. 유형은 오픈 시간, 휴무 시간 또는 공휴일로 제한됩니다.

참고: Genesys Cloud는 다음 순서로 운영 일정을 평가합니다.

휴일
종료
열기

긴급 라우팅을 활성화하면 Genesys Cloud는 휴일 운영 일정을 평가하기 전에 먼저 긴급 상황을 평가하거나 긴급 라우팅을 수행합니다.

운행 일정을 관리하려면 조직의 경우 관리자 . 아래에 라우팅 , 딸깍 하는 소리 운영 일정 . 다음을 클릭합니다. 일정 그룹 탭. 여기, 현재 활동 중인 목록을 볼 수 있습니다. 운영 중 스케줄 그룹 및 운영 중 그들이 속한 일정.

이름		설명
일정 그룹 추가		그룹 예약 페이지를 열고 개인을 그룹화하려면 이 버튼을 클릭하세요. 운영 중 영업시간, 휴무시간, 공휴일로 일정을 정합니다.
삭제		하나 이상을 선택한 후 운영 중 제거할 일정을 보려면 이 버튼을 클릭하세요. Genesys Cloud는 삭제하기 전에 귀하의 결정을 확인하도록 요청합니다.
검색		처음 몇 글자를 입력하기 시작합니다. 운영 중 찾고 싶은 일정을 선택하세요. Genesys Cloud는 목록을 필터링하고 선택 범위를 좁힙니다.
이름		이 열의 링크는 각 항목을 나타냅니다. 운영 중 일정 그룹 . 링크를 클릭하여 일정 그룹 편집 페이지를 열고 항목을 변경합니다.
일정		이 열의 링크는 이 열의 개장, 휴무 및 휴일 운영 일정에 할당된 운영 일정을 나타냅니다. 그룹 . 운영 일정의 링크를 클릭하면 일정 그룹 편집 페이지가 열리고 항목이 변경됩니다.
시간대		이 열에는 해당 항목과 관련된 시간대가 나열됩니다. 운영 중 일정 그룹.

일정 그룹 운영에 대한 자세한 내용은 다음 문서에 설명된 작업을 참조하세요.

작업	설명
운영 일정 그룹 생성	관련 흐름, 전화번호 등을 포함한 라우팅 항목을 생성하고 구성합니다. 운영 중 일정 및 운영 중 그룹을 예약합니다.
운영 일정 그룹 업데이트	운영 일정 그룹의 이름, 공개 및 마감 운영 일정과 관련된 운영 일정, 시간대 할당을 변경합니다.
운영 일정 또는 운영 일정과 관련된 운영 일정 그룹 보기	특정 운영 일정이 포함된 운영 일정 그룹을 보고 액세스합니다.
운영 일정 그룹 삭제	하나 이상을 영구적으로 제거 운영 중 그룹을 예약합니다.