시리즈: 컨택 센터 활성화

협업은 프로젝트 팀이 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되며 조직 전체에서 지지를 이끌어내는 데 도움이 됩니다. 이러한 노력은 프로젝트 목표에 대한 지원을 얻고 사명 및 전략에 부합하도록 하는 핵심 방법입니다.

구성은 조직 전체의 요구 사항을 충족하고 광범위한 프로세스와 목표를 지원해야 하기 때문에 협업은 새로운 기술을 구현하는 데 매우 중요합니다. 프로젝트의 여러 단계에서 비즈니스 전반의 다양한 프로젝트 이해 관계자를 참여시킵니다. 팀 구성원이 협력하여 함께 일하도록 관리하는 것은 예술이자 과학입니다.

핵심 팀 구성원이 정기적으로 만나고 공유된 작업 규범과 기대치를 신속하게 설정하도록 합니다. 핵심 팀 구성원 외에도 다양한 이해 관계자의 의견을 요청하고 통합합니다. 모든 프로젝트 이해 관계자가 모든 회의에 참석하고 모든 결정에 기여해야 하는 것은 아닙니다. 그러나 미래의 이정표를 논의하고 프로젝트 결정에 대한 고유한 관점을 제공하기 위해 프로젝트 전반에 걸쳐 의사 소통하는 것이 중요합니다.

서비스 디자인에 참여하는 사람의 수를 제한하고 싶을 수 있습니다. 긴 대화와 여러 단계의 결정으로 진행 속도가 느려집니다. 조직의 모든 수준에서 이해 관계자의 의견을 구하는 이점이 프로젝트 결과에 영향을 받는 다양한 사람들을 포함시키는 불편함보다 큽니다.

질문

팀과 함께 다음 질문에 대해 토론하십시오.

• 조직 내 협업 문화가 있습니까? 그렇다면 그 문화가 프로젝트의 목표를 어떻게 추진할 수 있습니까? 그렇지 않다면 어떻게 이 프로젝트를 기회로 사용하여 보다 협력적인 문화를 만들기 시작할 수 있습니까?
• 조직 전체의 여러 부서와 역할에 걸쳐 있는 핵심 팀을 식별했습니까? 비즈니스에 적합한 사람들이 있습니까? 그들은 작업 흐름을 이해하고 있습니까? 원하는 고객 경험과 최적의 워크플로에 대한 비전을 제시할 수 있습니까?
• Genesys Cloud를 관리하고 사용하는 IT, 컨택 센터, 비즈니스에서 최종 사용자의 동의와 동의를 얻었습니까? 이해 관계자는 자신의 의견과 협업이 구현 프로세스와 프로젝트 성공의 중요한 부분임을 이해하고 있습니까?
• 프로젝트 일정 및 이정표에 대한 협업을 생성할 수 있는 기회는 무엇입니까? 모든 이해 관계자가 자신의 관점을 공유할 기회를 갖도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

동작

계속 진행하기 전에 다음 조치를 취하십시오.