아웃바운드 흐름 개요

전제 조건

다음 권한:

건축가 > 흐름 > 추가하다
건축가 > 흐름 > 편집하다
건축가 > 흐름 > 보다
라우팅 > 마무리 암호 > 보다
배 밖으로 > 연락처 목록 > 보다

아웃바운드 흐름은 상담원이 콜 센터 또는 클라이언트를 대신하여 거는 통화를 처리합니다. 예를 들어 상담원은 텔레마케팅, 판매 및 기금 마련, 연락처 목록 업데이트, 설문조사 또는 확인 서비스를 위해 발신 전화를 걸 수 있습니다. 역할에 따라 아웃바운드 흐름을 생성, 확인, 편집 및 관리할 수 있습니다. 아키텍트 작성자는 연락처 목록 및 마무리 코드를 포함하여 아웃바운드 통화를 처리하는 방법에 대한 논리를 설계하지만 Genesys Cloud가 아웃바운드 캠페인에 대해 처리하는 아웃바운드 흐름을 지정하지 않습니다.

아웃바운드 흐름 디자인에는 다음을 제외하고 인바운드 흐름 디자인에서 사용할 수 있는 대부분의 기능이 포함됩니다.

아웃바운드 흐름에는 연락처 목록과 기본 마무리 코드가 필요합니다.
구성할 수는 없지만 아웃바운드 흐름에는 기본 연락처 목록에서 파생된 call.contact 변수와 속성이 포함됩니다.
일부 도구 상자 작업은 호환되지 않으므로 아웃바운드 흐름 페이지에 표시되지 않습니다.

참고: Genesys Cloud에서 특정 발신 캠페인에 대해 어떤 발신 흐름 설계자가 실행하는지 결정하는 프로세스를 처리합니다. 아웃바운드 다이얼링 > 통화 분석 응답.

Architect 아웃바운드 흐름을 생성, 구성 및 게시하려면 아웃바운드 관리자에게 구성된 연락처 목록과 구성된 마무리 코드가 하나 이상 있어야 합니다. 아웃바운드 흐름을 추가할 때 기본 연락처 목록과 마무리 코드를 선택해야 합니다. 그러나 다음과 같은 방법으로 아웃바운드 흐름 구성 내에서 이러한 기본값을 구성하거나 수정할 수 있습니다.

아웃바운드 흐름을 열고 설정 영역에서 아웃바운드 설정을 선택하고 기본값을 변경합니다.
아웃바운드 흐름의 작업에 마무리 코드 설정 작업 추가 및 원하는 마무리 코드 선택