결과 성과
전제 조건
- Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
- 여행 > 결과 >추가하다 , 삭제, 편집하다, 보다
성능 탭의 결과 여정 보고서를 사용하여 결정된 결과의 성능을 봅니다.
여정 결과 보고서는 참여 후 방문자가 달성한 결과를 표시합니다. 예를 들어 방문자가 액션 맵을 사용하여 달성한 결과의 수입니다.
보고서를 보려면 클릭하세요 성능 > 예측적 참여 , 그런 다음 여정 결과 성과 . 메뉴 > 해석학 > 분석 작업 공간 . 기본 섹션에서 다음을 검색하세요. 여행 그런 다음 클릭하세요 여정 결과 성과 열려면 보기를 클릭하세요.
여행 결과 보고서의 다양한 열에서 제공되는 정보에 대해 알아보려면 다음을 참조하세요. 결과 보고서.
여정 결과 보고서는 결과의 성과를 제공합니다. 결과의 성과(참여 여부에 관계없이)에 대한 정보와 이에 영향을 미치는 작업 맵 및 세그먼트를 사용하여 비즈니스 요구 사항에 맞게 결과를 구성할 수 있습니다.
결과에 영향을 미치는 작업 맵 및 세그먼트를 보려면 각 셀 하단에 있는 최대화 화살표를 클릭하십시오. 관련 액션 맵 또는 세그먼트를 클릭하고 액션 맵 실적 보고서 그리고 세그먼트 실적 보고서 나타나다.
필요에 맞게 보고서를 사용자 정의하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하십시오. 여정 결과 보고서 사용자 정의.
