전 부문 배정 개요

2023년 10월 18일 Genesys Cloud는 All 디비전을 도입했습니다. All 디비전은 디비전 인식 일부 구성 개체에 대한 기본 옵션으로 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud가 부서 인식을 새로운 개체 유형으로 확장하면 사용자의 부서 할당에 관계없이 모든 사용자가 Genesys Cloud 조직의 기존 개체에 액세스할 수 있습니다. 개체에 대한 액세스를 제한하려는 경우 해당 개체를 디비전에 할당할 수 있습니다.

예를 들어, 2차 지위에 대한 부서 인식이 해제되면 부서 할당에 관계없이 모든 사용자가 조직의 모든 기존 2차 지위에 액세스할 수 있습니다. Genesys Cloud UI에서 개체의 분할 할당이 All인 것을 확인할 수 있습니다. 그런 다음 관리자는 자신이 선택한 부서에 2차 상태를 할당할 수 있습니다.

모든 디비전 할당을 시작하기 전에는 모든 디비전 인식 개체가 기본적으로 홈 디비전에 자동으로 할당되었습니다. 이제 전체 분할 기능이 구현되면서 현재 홈 분할에 있는 모든 개체가 전체 분할 범주로 전환됩니다. 이러한 변경을 통해 나중에 필요에 따라 이러한 객체를 특정 부서에 할당하거나 그 반대로 할당할 수 있습니다.

일부 개체 유형은 모든 부서에 할당할 수 없습니다.

• 통화 라우팅 개체
• 코칭 약속
• 연락처 목록
• 데이터 표
• 연락 거부 목록
• 긴급
• 확장자
• 플로우
• 흐름 마일스톤
• 흐름 결과
• 학습 모듈
• 관리 단위
• 메시지 라우팅 개체
• 발신 캠페인
• 큐
• 일정
• 일정 그룹
• 사용자

자세한 내용은 부서 개요, 기본 상태에 보조 상태 추가 및 기존 보조 상태에 부서 할당을 참조하세요.