Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 개요

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud는 Genesys와 Salesforce의 통합 컨택 센터 솔루션입니다. 통합을 통해 Genesys Cloud CX와 Salesforce Service Cloud가 결합되어 기업이 고객 경험을 개선하고 상담원 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다. Genesys와 Salesforce의 CX Cloud를 통해 조직은 고객 개인화를 개선하고 IT 및 분석가 팀의 개발 부담을 줄일 수 있습니다. 

통합을 통해 Genesys Cloud를 Service Cloud의 연락 센터로 연결할 수 있습니다.

통합에는 다음 패키지가 포함됩니다. CX Cloud, Salesforce Service Cloud의 핵심 서비스; CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 음성; Salesforce Service Cloud를 위한 CX 클라우드, 디지털 및 AI; Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, WEM; CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 외부 라우팅.

다음 그림은 통합 설정을 보여줍니다.