디지털 데이터 필터링 규칙 개요

곧 제공될 기능: 디지털 데이터 필터링 규칙

관리자는 인바운드 디지털 상호 작용에 데이터 필터를 생성하고 적용하여 상담원이나 고객의 민감한 데이터 노출 위험을 완화할 수 있습니다. 정규식을 사용하여 사용자 정의 데이터 필터를 생성하여 이메일 주소, 정부 식별 번호, 금융 계좌 번호 및 정규식으로 정의된 기타 텍스트 문자열과 같은 특정 정보를 식별하고 필터링할 수 있습니다.

다음 디지털 채널에 대해 하나 이상의 필터를 활성화할 수 있습니다.

웹 메시징
SMS
이메일
Twitter
Facebook
Instagram
WhatsApp
오픈 메시징

필터를 활성화하면 Genesys Cloud는 디지털 채널의 메시지 본문에 각 필터를 적용합니다. Genesys Cloud는 데이터 필터와 일치하는 문자열을 필터 문자 X로 바꿉니다. 그러면 일치하는 문자열 대신 필터 문자가 표시되고 기록에도 저장됩니다. 이후에는 일치하는 문자열이 에이전트에 표시되지 않으며 플랫폼에 저장되지 않습니다.

사전 정의된 필터

사전 정의된 필터는 특별한 구성 없이 작동하는 기성 필터입니다. Genesys Cloud는 다음과 같은 사전 정의된 필터 세트를 제공합니다.

이메일 – 이메일 주소를 마스킹합니다.
사회보장번호 – 9자리 미국 사회보장번호(SSN)를 마스킹합니다.
전화 번호 – 전화번호를 마스킹합니다.
IPv4 – IP 주소를 IPv4 형식으로 마스킹합니다.
IPv6 – IP 주소를 IPv6 형식으로 마스킹합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 데이터 필터 관리 .

맞춤 필터

요구 사항을 충족하는 필터 기준을 사용하여 고유한 데이터 필터를 생성할 수 있습니다.

사용자 정의 데이터 필터는 표준 형식이 있고 정규식으로 정의할 수 있는 특정 데이터를 제외하려는 경우에 유용합니다. 예를 들어 디지털 채널을 통해 수신된 국가 우편번호를 숨기거나 저장하지 않으려는 시나리오가 있습니다. 다양한 우편번호 형식과 일치하는 정규식을 정의할 수 있습니다. 그런 다음 필터를 적용할 하나 이상의 디지털 채널을 선택하고 필터를 활성화합니다. Genesys Cloud는 선택한 디지털 채널의 메시지 본문에 필터를 적용하여 상담원이 우편번호를 볼 수 없도록 하고 플랫폼이 일치하는 문자열을 추가로 처리하거나 저장하지 못하도록 합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 데이터 필터 만들기 .

데이터 필터의 제한사항

각 채널에 대해 한 번에 최대 15개의 활성 필터를 사용할 수 있습니다.
디지털 채널의 메시지 메타데이터는 필터링할 수 없습니다. 필터는 메시지 본문에만 사용할 수 있습니다.
특정 역할에 필터를 선택적으로 적용할 수는 없습니다. 모든 사용자에게 동일하게 적용됩니다.
일단 필터링되면 일치하는 문자열을 복원할 수 없습니다.
인증이나 라우팅과 같은 후속 처리를 위해 필터와 일치하는 문자열을 활용할 수 없습니다.
Genesys Cloud 플랫폼의 다른 프로세스보다 먼저 데이터가 필터링되므로 플랫폼 내 추가 처리를 위해 필터와 일치하는 문자열을 활용할 수 없습니다.
기록 데이터에는 필터를 적용할 수 없습니다. 즉, Genesys Cloud는 필터를 활성화한 후에만 인바운드 메시지에 데이터 필터링을 적용합니다.