디지털 데이터 필터링 규칙 개요

관리자는 에이전트나 고객의 민감한 데이터 노출 위험을 완화하기 위해 인바운드 디지털 상호작용에 데이터 필터를 만들고 적용할 수 있습니다. 사용자 정의 데이터 필터를 생성할 수 있습니다. 정규 표현식 (정규식) 이메일 주소, 정부 식별 번호, 금융 계좌 번호 및 정규 표현식으로 정의된 기타 텍스트 문자열과 같은 특정 정보를 식별하고 필터링합니다. 이 기능은 Genesys Cloud에서 수집 지점의 인바운드 디지털 메시지에 필터링 규칙을 적용합니다.

다음 디지털 채널에 대해 하나 이상의 필터를 활성화할 수 있습니다.

• 웹 메시징
• SMS
• 이메일
• Twitter
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp
• 오픈 메시징

필터를 활성화하면 Genesys Cloud가 각 필터를 디지털 채널의 메시지 본문에 적용합니다. Genesys Cloud는 데이터 필터와 일치하는 문자열을 필터 문자 X로 바꿉니다. 그런 다음 필터 문자가 일치하는 문자열 대신 표시되고 대본에도 저장됩니다. 그 이후로는 일치하는 문자열이 에이전트에게 표시되지 않으며 플랫폼에 저장되지 않습니다.

사전 정의된 필터

사전 정의된 필터는 특별한 구성 없이 작동하는 기성 필터입니다. Genesys Cloud는 다음과 같은 사전 정의된 필터 세트를 제공합니다.

• 이메일 – 마스크 이메일 주소
• 사회보장번호 – 마스크 9자리 미국 사회보장번호(SSN)
• 전화 번호 – 마스크 전화번호
• IPv4 – IPv4 형식의 IP 주소를 마스크합니다.
• IPv6 – IPv6 형식의 IP 주소를 마스크합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 데이터 필터 관리 .

맞춤 필터

요구 사항에 맞게 필터 기준을 사용해 자체 데이터 필터를 만들 수 있습니다.

사용자 정의 데이터 필터는 표준 형식을 갖고 정규 표현식으로 정의할 수 있는 특정 데이터를 제외하려는 경우에 유용합니다. 예를 들어, 디지털 채널을 통해 수신한 국가 우편번호를 숨기거나 저장하지 않으려는 경우가 있습니다. 다양한 우편번호 형식에 맞는 정규식을 정의할 수 있습니다. 그런 다음 필터를 적용할 하나 이상의 디지털 채널을 선택하고 필터를 활성화합니다. Genesys Cloud는 선택된 디지털 채널의 메시지 본문에 필터를 적용하고 상담원이 우편번호를 확인하지 못하도록 하며 플랫폼이 일치하는 문자열을 추가 처리하거나 저장하지 못하도록 합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 데이터 필터 만들기 . 정규식에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 정규 표현식 언어 빠른 참조 .