주차하고 이메일 상호 작용을 다시 시작하세요

전제 조건
  • 대화 > 이메일 > 공원 허가
  • 대화 > 의사소통 > 블라인드 전송 허가

Genesys Cloud를 사용하면 이메일 상호작용을 보류한 후 나중에 상호작용을 재개하거나 보류를 해제할 수 있습니다.

Warning: If you are an admin and delete a Genesys Cloud user, be sure to re-assign any of that user’s parked emails to another user or queue.

이메일 상호작용 주차하기

To park an active email interaction, above the message, click Park . The email interaction leaves your Conversations roster and appears in Parked Conversations. To access Parked Conversations, click Menu > Workspace > Parked Conversations.

메모:
  • 고객이 주차된 상호작용에 추가 메시지를 보내면 Genesys Cloud는 해당 상호작용을 주차된 대화에서 제거하고 활성 대화 목록으로 반환합니다.
  • 이메일 상호작용을 7일 이상 보류하는 경우 Genesys Cloud는 해당 상호작용을 보류된 대화에서 제거하고 활성 대화 목록으로 반환합니다.
  • 각 개인은 최대 10개의 이메일을 주차시킬 수 있습니다. 그러나 대기열, 부서 또는 조직에 대한 주차된 이메일 수에는 제한이 없습니다.
  • 관리자는 보류된 대화를 다시 할당할 수 있습니다. 더 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상호작용 보기 .

상호작용 재개

이메일 상호작용을 재개하거나 보류를 해제하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 사이드바에서 목록보기 .
  2. 딸깍 하는 소리 주차된 대화 .
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 작업 공간 > 주차된 대화 .
  4. 아래에 행동 , 클릭 이력서 작업 . 이메일 상호작용이 다음으로 돌아갑니다. 상호 작용 당신의 아래에 대화 명단.