Genesys Agent Copilot의 권한 및 역할
전제 조건
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 디지털 라이선스
- 구매 한 Genesys AI 경험 토큰
참고: 상담원이 Agent Assist를 사용하는 경우 어시스턴트 > 모든 권한 여기에는 할당된 권한이 포함되어 있습니다. 어시스턴트 > 부조종사 > 보다 권한을 부여하고 새 Copilot 패널을 표시합니다. 대신에 추가하세요 어시스턴트 > 어시스턴트 > 보다 그리고 어시스턴트 > 대기줄 > 보다 에이전트에 대한 권한입니다.
Agent Copilot 관리자 역할
그만큼 에이전트 조종사 관리자 역할은 Agent Copilot 구성 요소 및 서비스에 대한 관리 액세스를 제공합니다.
- 에이전트 UI > 기본 패널 > 편집
- 에이전트 UI > 기본 패널 > 보기
- 분석 > AgentCopilotAggregate > 모든 권한
- 분석 > 대화 집계 > 모든 권한
- Analytics > KnowledgeAggregate > 모든 권한
- Analytics > tabConfigurations > 모든 권한
- Analytics > viewConfigurations > 모든 권한
- 해석학 > 흐름 관찰 > 보다
- 분석 > queueObservation > 보기
- 어시스턴트 > 모든 권한
- 대화 > 제안 > 모든 권한
- 대화 > 발화 > 모든 권한
- 대화 > 제안 참여 > 모든 권한
- 대화 > 요약 > 모든 권한
- 대화 > 요약피드백 > 모든 권한
- 예배 규칙서 > 사용자 > 보다
- 지식 > 모든 권한
- 언어 이해 > 모든 권한
- 응답 > 모든 권한
- 라우팅 > 대기열 > 모든 권한
- 스크립터 > 모든 권한
상담원 부조종사 상담원 역할
상담원의 경우 상담원 Copilot 상담원 역할은 필요한 액세스 및 허가를 제공합니다.
- 에이전트 UI > 기본 패널 > 보기
- 어시스턴트 > 어시스턴트 > 보기
- 어시스턴트 > 대기열 > 보기
- 보조자 > 부조종사 > 보기
- 대화 > 제안 > 보기
- 회화 > 발화 > 보기
- 대화 > 제안참여 > 추가
- 대화 > 요약 > 보기
- 대화 > 요약피드백 > 추가
- 지식 > 카테고리 > 보기
- 지식 > 맥락 > 보기
- 지식 > 문서 > 보기
- 지식 > 문서복사 > 추가
- 지식 > 문서프레젠테이션 > 추가
- 지식 > 문서버전 > 보기
- 지식 > 문서보기 > 추가
- 지식 > 피드백 > 모든 권한
- 지식 > 지식베이스 > 보기, 검색
- 지식 > documentAnswer > 보기
- 응답 > 도서관 > 보다
- 응답 > 응답 > 보다
- 스크립터 > 스크립트 > 보기
- 스크립터 > 게시된 스크립트 > 보다
