Genesys Cloud AI Experience 토큰 측정 및 가격 책정
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 4 license
Genesys Cloud AI experience is a collection of products that bring together multiple artificial intelligence (AI) disciplines in a single platform to personalize, refine, and establish advanced customer and employee experiences. Your organization can consume Genesys Cloud AI Experience tokens as you use Genesys Cloud AI, and the tokens are designed for flexibility to adapt to changing business needs. The quantity of tokens consumed appears on your invoice. These tokens renew each month and do not carry over to future months.
For more information, see Genesys Cloud AI.
Genesys Cloud AI Experience 주문하기
신규 고객은 기본적으로 Genesys Cloud AI와 Genesys Cloud AI Experience 토큰에 액세스할 수 있습니다. 기존 고객의 경우 AppFoundry를 통해 토큰을 주문하거나 Genesys 담당자에게 문의하세요. 현재 더 이상 사용되지 않는 AI Experience Bundle이나 더 이상 사용되지 않는 개별 Genesys Cloud AI 제품을 사용하는 경우, Genesys는 갱신 시 이러한 제품을 제거합니다. AI Experience 토큰으로 더 빨리 전환하려면 Genesys 담당자에게 문의하세요.
Genesys Cloud AI Experience 제품 제공
각 조직에서 이용할 수 있는 Genesys Cloud AI 제품은 기본 라이선스 유형에 따라 달라집니다. 이 표에서는 프로비저닝된 Genesys Cloud AI 제품을 설명합니다.
| Genesys Cloud 제품 | 제네시스 클라우드 CX 1 | Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II | 제네시스 클라우드 CX 2 | Genesys Cloud CX 2 디지털 | 제네시스 클라우드 CX 3 | Genesys Cloud CX 3 디지털 | 제네시스 클라우드 CX 4 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 상담원 지원(디지털) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 상담원 지원(옴니) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 상담원 지원(옴니) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 요원 부조종사 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI Scoring | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI Translate | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI Summary and Insights | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 봇(음성) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 봇(디지털) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 예측 기반 인게이지먼트 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 예측 기반 라우팅 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 사회적 청취 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 음성 및 텍스트 분석 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 가상 에이전트* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| X (이전 Twitter) 직접 메시지 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Genesys Cloud AI Experience 측정 세부 정보
이 표는 Genesys Cloud AI 제품의 원시 미터와 토큰 수를 설명합니다. ~이다 소비됨.
- Genesys Cloud 구독에서 AI 사용에 토큰을 사용하는 경우 Genesys에서는 관리자가 대화 권한이 있는 모든 역할을 검토하여 Agent Assist 관련 권한이 해당 제품을 사용하려는 역할에만 할당되고 조직에 그에 따른 요금이 청구되는지 확인할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Agent Assist 토큰 소비 안내 .
- DM(직접 메시징) 채널에는 수신 메시지와 발신 메시지가 포함됩니다. 소셜 반응 메시지에는 발신 메시지만 포함됩니다.
| Genesys Cloud 제품 | 토큰당 단위 |
|---|---|
| 봇(음성) | 17 minutes. For more information, see Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows pricing overview. |
| 봇(디지털) | 51 sessions. For more information, see Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows pricing overview. |
| Agent Assist(디지털) [이름] | One user requires 15 tokens |
| Agent Assist(Omni) [이름] | One user requires 25 tokens |
| 상담원 지원(디지털) [동시] | One user requires 22 tokens |
| 상담원 지원(Omni) [동시] | One user requires 37 tokens |
| 부조종사 요원 [이름] | One user requires 40 tokens |
| 요원 부조종사 [동시] | One user requires 60 tokens |
| AI Scoring | 20 evaluations scored with AI scoring per token |
| AI Translate | 2 translations per token |
| AI Summary and Insights | 50 AI summary and insights per token |
| 예측 기반 인게이지먼트 | 4000 events. For more information, see Predictive Engagement event pricing. |
| 예측 기반 라우팅 | 17개 노선. 예측 라우팅을 통해 라우팅되는 상호 작용 17개마다 토큰 1개가 사용됩니다. 자세한 내용은 예측 라우팅 개요. |
| 제네시스 클라우드 소셜 |
200개의 소셜 게시물 수집 메모 : 고객은 2025년 3월 22일까지 토큰 소비나 통합 비용 없이 Genesys Cloud Social을 사용할 수 있습니다. Genesys는 해당 날짜에 소비가 시작될 것으로 예상합니다. 이 일정은 확인에 따라 달라질 수 있으며, Genesys는 업데이트가 있으면 제공할 예정입니다. 통합 가격에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메시징 가격 . |
| 소셜 포스트 응답 |
200개의 아웃바운드 메시지 메모 : 고객은 2025년 3월 22일까지 토큰 소비나 통합 비용 없이 Genesys Cloud Social을 사용할 수 있습니다. Genesys는 해당 날짜에 소비가 시작될 것으로 예상합니다. 이 일정은 확인에 따라 달라질 수 있으며, Genesys는 업데이트가 있으면 제공할 예정입니다. 통합 가격에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메시징 가격 . |
| 음성 및 텍스트 분석 [명명됨] | One user requires 30 tokens |
| 음성 및 텍스트 분석[동시] | One user requires 45 tokens |
| 가상 에이전트 | 토큰당 2개의 가상 에이전트 세션* |
| X (이전 Twitter) 직접 메시지 |
200개의 메시지 X 통합에는 추가 요금이 적용됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메시징 가격 . 메모: 고객은 2025년 3월 22일까지 토큰 소비나 통합 비용 없이 Genesys Cloud Social을 사용할 수 있습니다. Genesys는 해당 날짜에 소비가 시작될 것으로 예상합니다. 이 일정은 확인에 따라 달라질 수 있으며, Genesys는 업데이트가 있으면 제공할 예정입니다. 통합 가격에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메시징 가격 . |
† Facebook, Instagram 및 WhatsApp의 경우: 조직이 Genesys Cloud AI Experience 토큰 가격으로 전환하지 않은 경우 기존의 대화 기반 가격이 적용됩니다.
단일 세션은 단일 billingID에 포함됩니다. billingID는 모든 길이의 모든 채널에서 단일 세션을 나타냅니다. 단일 세션은 세션 종료 이벤트로 구분됩니다. 단일 billingID에는 여러 개의 종료 세션 이벤트가 포함될 수 있습니다.
다음은 행위 세션 종료 이벤트 트리거:
- 흐름에서 종료 작업(호출 흐름 반환)
- 흐름에서 연결 해제 작업
- 참가자가 전화를 끊으면 연결 해제
- 연결을 끊다 ACD 동작으로 전환
- 예상치 못한 오류에 대한 종료 또는 연결 해제 처리
- 인식 실패(계속해서 일치하는 것이 없거나 입력이 없음)로 인해 종료하거나 연결을 끊습니다.
- 최대 입력 없음 재정의에 대한 종료 또는 연결 해제 처리(설정된 경우 인식 실패 설정을 재정의함)
- 에이전트 에스컬레이션을 위한 종료 처리
- 비활성 후 디지털 만료(72시간 비동기 시간 초과)
Genesys Cloud가 인바운드 흐름과 Virtual Agent 흐름 간의 상호작용을 전송할 때 동일한 청구 ID가 유지됩니다. 작업으로 인해 세션 종료 이벤트가 발생하고 더 이상 전송이 발생하지 않으면 Genesys Cloud는 청구 ID를 닫습니다.
무료 토큰 할당
각 Genesys Cloud 조직은 매달 무료로 토큰을 할당받습니다. 이 표에서는 토큰 할당에 대해 설명합니다. .
| 매월 할당되는 무료 토큰 | |
|---|---|
| 명명된 각 조직에 대해 | 토큰 250개 |
| 각 동시 조직에 대해 | 토큰 350개 |
토큰 가격
가격에 대한 질문이 있는 경우 Genesys 담당자에게 문의하십시오.
| 충전 유형 | USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 유로 | GBP | 엔 | 뉴질랜드 달러 | BRL | 자르 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
월별 |
1.00 | 1.10 | 1.30 | 0.800 | 0.700 | 120 | 1.40 | 4.0 | 14.2 |
| 수정된 날짜 (YYYY-MM-DD) |
개정 |
|---|---|
| 2025-03-17 | Provisioned Genesys Cloud AI Experience 제품에 소셜 리스닝과 X(이전의 Twitter)를 추가했습니다. Genesys Cloud AI Experience 측정 세부정보에 Genesys Cloud Social, Social Post Responses 및 X(이전의 Twitter) Messaging이 추가되었습니다. |
| 2025-01-22 | Genesys Cloud AI Experience 측정 세부 정보에서 Virtual Agent에서 이 메모를 제거했습니다. Genesys는 2024년 12월 16일까지 Virtual Agent 사용에 대한 토큰을 청구하지 않습니다. 2024년 12월 15일부터 Genesys는 세션 2개당 토큰 1개를 청구합니다. |
| 2024-09-17 | 링크 추가 Agent Assist 토큰 소비 안내 기사. |
| 2024-08-10 | Genesys AI에서 Genesys Cloud AI로 브랜딩이 업데이트되었습니다. |
| 2024-04-10 | 기사가 게시되었습니다. |
