전화 주소

Genesys Cloud의 각 호출 가능한 전화 또는 스테이션에는 하나 이상의 주소가 있습니다. 주소를 업데이트된 상태로 유지하거나 다이얼 플랜(통화 라우팅) 규칙을 생성하기 위해 관리자는 시스템에 주소를 추가할 수 있습니다. 이 주제에서는 Genesys Cloud 전화 주소를 생성하기 위한 구문에 대해 설명합니다.

호출 가능한 엔터티에 여러 주소를 할당할 수 있습니다. 예를 들어 tel:+15177158105 및 sip:user.name@yourdomain.com과 같은 번호와 SIP 주소를 사용하여 사용자에게 할당할 수 있습니다.

생성하는 주소에는 다음 규칙이 적용됩니다.

• 정규화된 주소에는 tel:, sip:, sips 등의 주소 유형을 나타내는 접두사가 필요합니다.
• 시스템의 모든 주소는 고유해야 합니다.

일부 관리자 응용 프로그램에서는 정규화된 주소를 입력해야 합니다.

전화 주소에 대한 구문 예

E.164 형식의 숫자에는 다음과 같은 구성이 있습니다.

또는 내선 번호가 포함된 번호의 경우:

;내선=

Genesys Cloud에서 사용할 수 있도록 E.164 번호를 정규화하려면 "tel:"을 추가합니다. 및 "+"접두사:

전화:+13178723000

전화:+13178723000;내선=105

네트워크 전화 번호는 다음과 같은 구성을 가질 수 있습니다.

sip:user@host;매개변수

sips:user@host;parameters(암호화된 연결 표시)

사용자 부분과 매개변수는 선택 사항입니다. ext"는 매개변수 중 하나일 수 있습니다.

sip:franks@genesys.com

모금:fredf@192.169.1.1

한 모금:supportq@motorola.com

한 모금:genesys.com

모금:+13178723000;내선=105@genesys.com

주소 지정 가능한 엔터티

Genesys Cloud 주소는 다음과 같이 주소 지정이 가능한 모든 엔터티에 적용할 수 있습니다.

• 사용자
• 회의
• 프로파일(IVR) 및 프로파일 내의 특정 지점
• 배포 대기열
• 숫자 입력
• 기타 에지 장치

시스템은 분류를 생성할 때와 같이 특정 구성 애플리케이션에서 정규화된 주소를 입력하기 위해 전화 통신 관리자가 필요합니다. 대부분의 경우 Genesys Cloud는 전화 주소를 자동으로 생성합니다. 예를 들어 관리자가 UI를 사용하여 사용자에게 직접 다이얼(DID) 전화번호를 할당하면 Genesys Cloud는 관리자가 트랜잭션을 저장한 후 번호를 정규화합니다.