전화 구성 개요

전화 구성은 두 단계로 구성됩니다. 먼저 기본 설정 구성을 만듭니다. 그런 다음 전화기를 만들고 기본 설정 구성을 할당합니다.

기본 설정

기본 설정을 사용하면 기본적으로 특정 전화기 제조사와 모델을 선택하고 해당 제조사와 모델의 모든 전화기가 사용하고 상속하는 공통 설정 집합을 설정하여 Genesys Cloud에서 해당 전화기가 작동하는 방식을 구성할 수 있습니다. 기본 설정을 생성할 때 먼저 구성에 적절한 이름을 할당한 다음 지원되는 전화기 목록에서 적절한 전화기 제조사와 모델을 선택합니다. 그렇게 하면 Genesys Cloud는 특정 전화 제조사 및 모델에 맞게 설계된 기본 설정에 기본 구성을 할당합니다. 이 시점에서 기본 설정을 기본 구성으로 저장할 수 있습니다. 또는 기본 설정을 저장하기 전에 필요에 따라 설정을 사용자 지정하여 기본 구성을 재정의할 수 있습니다.

단일 기본 설정 구성을 여러 전화기에 할당할 수 있습니다.

전화 설정

전화 설정을 통해 특정 전화를 식별한 다음 해당 기본 설정 구성을 할당하여 Genesys Cloud에서 해당 전화가 작동하는 방식을 구성할 수 있습니다. 전화를 만들 때 다음과 같이 시작합니다. 전화기에 적절한 이름을 할당한 다음 기본 설정 구성을 선택합니다. 그런 다음 하드웨어 전화의 MAC 주소 또는 원격 전화의 원격 주소와 같은 적절한 옵션을 사용하여 특정 전화를 식별합니다. 또한 사이트를 선택해야 합니다.  이 시점에서 전화기를 저장할 수 있으며 기본 설정에 지정된 기본 구성을 자동으로 상속합니다. 또는 원래 기본 설정 구성에 영향을 주지 않고 기본 설정 구성에서 상속된 설정을 변경하여 전화기를 사용자 정의할 수 있습니다.

세부정보

Genesys Cloud가 지원하는 각 전화기에는 해당 특정 전화기에 대한 기본 설정 및 전화기 설정을 설명하는 고유한 전화기 구성 문서가 있습니다. 자세한 내용은 관리 전화 구성 정보 또는 관리되지 않는 전화 구성 정보.