통화 중 새 전화 걸기

상담원은 현재 통화가 보류된 상태에서 새 전화를 걸 수 있습니다. 

1. 통화 중에 클릭하세요 새로운 통화 시작 . 
2. 대기열을 대신하여 새 전화를 겁니다. 대기열 이름과 연락처 정보를 입력하세요. 
   Genesys Cloud는 이전 통화를 보류합니다. 모든 통화는 대화 목록에 표시됩니다.
3. 이전 통화로 전환하려면 대화 목록에서 해당 통화를 선택하고 클릭하세요. 잡고 있다 . Genesys Cloud는 현재 통화를 보류 상태로 전환하고 이전 통화의 보류 상태를 해제합니다.
   참고: 한 번에 하나의 통화만 활성 상태일 수 있으며 보류 상태가 아닙니다. 
4. 통화를 종료하고 애프터 컨택 작업(ACW)을 완료합니다.
5. 딸깍 하는 소리 완료 각 상호 작용을 완료합니다.