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구현의 검색, 설계 및 구성 단계를 완료한 후 프로젝트는 중요한 이정표에 도달합니다. 사용자 수락 테스트(UAT). UAT에서 직원은 테스터의 역할을 수행하여 Genesys Cloud가 운영 또는 비즈니스 환경에서 사용자의 요구를 충족하는지 검증합니다.

UAT의 주요 목적은 비즈니스 요구 사항에 대해 서비스의 유효성을 검사하는 것입니다. 비즈니스 요구 사항에 익숙한 사용자가 이 검증을 수행합니다. UAT는 서비스가 프로덕션 환경에서 실행되기 전 프로세스의 마지막 단계입니다. 따라서 이 기회는 조직의 요구 사항을 충족하도록 Genesys Cloud를 구성했는지 여부를 팀이 확인할 수 있는 마지막 기회입니다. 또한 새로운 비즈니스 요구 사항을 발견할 때 막바지 변경 요청을 줄이거나 제거하는 데 도움이 되는 개시 날짜 전에 솔루션의 미리보기를 사용자에게 제공합니다.

프로젝트의 UAT 단계에서 프로젝트 관리자는 UAT 테스트를 완료하기 위해 내부 직원을 구성할 책임이 있습니다. 이 프로세스를 완료하려면 표준 사용 사례 세트로 확립된 지침을 따른 다음 문제 또는 버그를 문서화하십시오. 

질문

팀과 함께 다음 질문에 대해 토론하십시오.

• 우리 프로젝트 팀은 새로운 기술에 대한 테스트 계획을 계획하고 실행했습니까? 있다면 어떤 교훈을 얻었습니까? 그렇지 않다면 테스트에서 성공하기 위해 무엇을 알아야 합니까?
• 누가 UAT 프로세스를 내부적으로 관리하여 모든 UAT 의무를 충족하고 서비스를 완전히 테스트하도록 보장합니까? 어떤 프로세스가 진행 상황을 추적하고 전달합니까?
• UAT 테스터가 표준 사용 사례의 테스트를 수행하고 모든 결과와 이상을 문서화하도록 교육하는 확립된 방법이 있습니까?
• 테스트에 사용할 실제 기능 시나리오를 생성할 사용자가 있습니까?
• 실제 테스트를 수행하는 데 시간을 할애할 수 있는 실제 사용자가 있습니까?

동작

계속 진행하기 전에 다음 조치를 취하십시오.