계획 그룹 핵심 원칙

전제 조건

다음 권한:

인력 관리를 위한 계획 그룹을 생성 및 관리할 때 다음 주요 원칙을 고려하십시오.

계획 그룹을 사용하여 대기열, 미디어 유형, 언어 및 기술 집합 조합을 서비스 목표 템플릿 및 사업부에 연결합니다.
계획 그룹을 통해 사용자는 예측 및 스케줄링을 위한 하나 이상의 대기열, 언어 및 기술 세트를 결합하여 인력 관리를 위한 구성을 단순화할 수 있습니다. 그러나 일정 생성은 전체 계획 그룹을 처리할 수 있는 에이전트를 찾습니다. 계획 그룹의 하위 집합만 처리할 수 있는 상담원은 작업 부하에 따라 일정이 지정되지 않고 일정을 받게 됩니다.
계획 그룹은 하나의 미디어 유형으로 제한됩니다.
계획 그룹을 처리할 수 있는 에이전트를 표시하고 볼 수 있습니다.
구성하는 동안 계획 그룹에 서비스 목표 템플릿을 할당할 수 있습니다.
예측 내에서 계획 그룹은 대기열, 미디어, 언어 및 기술 집합 선택을 대체합니다.
일중 모니터링에서 계획 그룹은 대기열 선택을 대체합니다.
일정에는 계획 그룹 필터가 포함됩니다.