플랫폼 구성 프로필 개요
전제 조건
다음 권한:
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스.
- 메시징 설정을 생성하고 수정하려면:
- 메시지 > 설정 > 권한 추가/삭제/수정/보기 권한
- 구성 프로필을 업데이트하고 Instagram 통합에 할당하려면:
- 메시징 > 대화인스타그램통합 > 모두 허가
- 구성 프로필을 업데이트하고 오픈 메시징 통합에 할당하려면:
- 메시징 > 완성 > 모두 허가
플랫폼 구성은 특정 메시징 설정을 구성하고 이를 플랫폼 통합에 적용할 수 있는 사용자 정의 프로필입니다. Genesys Cloud를 사용하면 Instagram 다이렉트 메시징 및 오픈 메시징 통합에 대해 다음 메시징 설정을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
- Instagram 스토리 멘션 및 스토리 답글은 고객이 스토리에서 Instagram Business/Professional 계정을 언급하거나 Instagram Business/Professional 계정이 게시한 스토리에 답글을 달 때 상담원이 받는 인바운드 메시지입니다. Genesys Cloud는 Genesys Cloud에서 생성된 모든 Instagram Direct Messaging 통합에 대한 스토리 언급 및 답변을 지원합니다. 에이전트가 Genesys Cloud Agent Workspace에서 스토리 언급 및 답변을 수신하지 못하게 하려면 사용자 정의 플랫폼 구성 프로필을 생성하면 됩니다. 그런 다음 이러한 메시지 유형을 비활성화하고 프로필을 Instagram 통합에 할당할 수 있습니다.
- 오픈 메시징 API는 인바운드 및 아웃바운드 입력 표시기 이벤트를 모두 지원합니다. 입력 표시기는 인바운드 및 아웃바운드 이벤트 모두에 대해 기본적으로 비활성화됩니다. 이러한 표시기를 활성화하면 개발자는 메시징 사용자가 메시지를 입력하고 있음을 Genesys Cloud의 에이전트에 알리는 인바운드 입력 표시기 이벤트를 보낼 수 있습니다. 또한 개발자는 아웃바운드 입력 표시기를 보내 에이전트가 메시지 입력을 시작했음을 메시징 사용자에게 알릴 수도 있습니다.
- 상담원 작업 공간은 5초 동안 각 인바운드 입력 표시기 이벤트를 수신하고 표시합니다. 아웃바운드 타이핑 표시기의 경우 5초마다 최대 1개의 타이핑 이벤트가 전송됩니다.
