예상 대기 시간 작업 재생

Play Estimated Wait Time 액션 추가 대기열에 있는 흐름의 작업 순서 과거 데이터를 기반으로 대기 시간에 대한 교육된 추정치를 만들고 대기 시간을 호출자에게 다시 알려줍니다. 이 작업은 대기열 내 흐름에만 사용할 수 있습니다.

참고: Genesys Cloud가 예상 대기 시간을 계산하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 예상 대기 시간 개요.

  • 범위에서 계산된 기간이 1분 미만인 경우 Architect는 기간을 1분으로 처리합니다.
    예 2분 패딩이 있는 -5분의 지속 시간은 -7 ~ -3분의 계산된 범위를 반환합니다. Architect는 두 음수를 모두 1로 취급합니다.
  • ToAudioTimeRange 식을 사용하고 하한값과 상한값이 모두 같으면 식은 값만 읽습니다.
    예 ToAudioRange(1,1,Format.TimePart.minutes)는 1~1분이 아닌 1분으로 읽습니다.

이름 설명
이름 선택적으로 작업의 고유 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
예상 대기 시간(EWT)

현재 호출의 예상 대기 시간에 사용되는 기간 값입니다. 기본적으로 이것은 Call.EstimatedWaitTime 변수입니다. 이 변수는 서버에서 제공하므로 수정할 필요가 없습니다. 그러나 고유한 값을 표시하려는 경우 다른 변수, 표현식 또는 리터럴 값으로 설정할 수 있습니다.

참고: 지정된 기간이 NOT_SET 값이면 값이 설정되지 않았기 때문에 작업에서 오디오를 재생하지 않습니다.
재생 모드

발신자에게 재생할 대기 시간 세부 정보 수준을 선택합니다. 다음 중 하나를 선택합니다.

  • 대략 비특정 용어를 사용하여 p실제 예상 대기 시간에 가장 가깝지만 그보다 짧은 시간을 설정합니다.. 예를 들어 "예상 시간은 [5분] 정도입니다.", [5분]을 반올림 간격으로 지정된 적절한 대기 시간으로 바꿉니다.
  • 작음 실제 예상 대기 시간에 가장 가깝지만 그보다 짧은 시간을 재생하기 위해 "약"이 아닌 "미만"이라는 약간 더 구체적인 용어를 사용합니다. 예를 들어, "예상 대기 시간이 [5분] 미만입니다."와 같이 [5분]을 반올림 간격으로 지정된 적절한 대기 시간으로 바꿉니다.
  • 패딩. 예상 대기 시간을 설명하는 시간 범위를 재생합니다. 예를 들어 "예상 대기 시간은 [4~5분]”, [4~5분]을 패딩 간격으로 지정된 적절한 대기 시간으로 바꿉니다.
  • 정확함 정확한 예상 대기 시간을 재생합니다. 예를 들어 "예상 대기 시간은 [4분 31초]", [4분 31초]를 정확한 시간으로 바꿉니다..
반올림 간격

이 옵션은 대략적 또는 미만 재생 모드를 선택한 경우 나타납니다. 예상 대기 시간을 계산하고 계산보다 작거나 같은 값을 반환할 시간을 선택합니다. Architect는 예상 대기 시간을 다음에서 선택한 임계값으로 반올림합니다. 심지어 분.

시나리오:
  • 통화의 예상 대기 시간이 2분 30초이고 반올림 간격이 3분인 경우 발신자는 "예상 대기 시간은 3분입니다."라고 듣습니다.
  • 통화의 예상 대기 시간이 4분 30초이고 반올림 간격이 3분인 경우 발신자는 "예상 대기 시간은 6분입니다."라고 듣습니다.
패딩 간격

이 옵션은 패딩 재생 모드를 선택한 경우 나타납니다. 예상 대기 시간 범위를 반환할 시간을 선택합니다. 건축가는 짝수 분으로 반올림합니다. 예를 들어 1분 30초는 2분으로 반올림하고 2분 1초는 3분으로 반올림합니다. 패딩 간격은 예상 대기 시간을 빼고 더합니다.

시나리오:
  • 통화의 예상 대기 시간이 3분이고 패딩 간격이 1분인 경우 발신자는 "예상 대기 시간은 2~4분입니다."라고 듣습니다.
  • 통화의 예상 대기 시간이 4분 45초이고 패딩 간격이 1분인 경우 발신자는 "예상 대기 시간은 4-6분입니다."라고 듣습니다.
특정 반올림 간격 지정된 경우 Architect는 EWT보다 작은 간격으로 EWT를 반올림합니다. 그렇지 않으면 Architect는 위의 반올림 간격을 사용합니다.
특정 반올림 간격 추가

이 옵션은 대략적 또는 미만 재생 모드를 선택한 경우 나타납니다. 선택적으로 설계자가 예상 대기 시간을 실제 예상 대기 시간보다 큰 최소 간격으로 반올림하는 시간(시간, 숫자, 분)을 선택합니다. 그렇지 않으면 Architect는 이전에 선택한 반올림 간격을 사용합니다.