Port numbers in EMEA and LATAM

귀하의 국가가 EMEA 또는 라틴 아메리카 섹션에 나열되어 있는 경우 Genesys Cloud Voice 글로벌 적용 범위 기사를 읽으면 통신사의 DID 및 무료 전화번호를 Genesys Cloud Voice로 포팅할 수 있습니다. 그러나 EMEA 또는 라틴 아메리카의 번호 이전은 특정 이동통신사 계약에 따라 다르며 보장되지 않습니다. 확실하지 않은 경우 번호 목록을 다음 주소로 제출할 수 있습니다. Genesys 클라우드 음성 지원 포트를 요청하기 전에 확인을 위해.

To port numbers from your carrier to Genesys Cloud Voice in EMEA or Latin America, you request a Genesys Cloud Voice Number Porting form and a Letter of Authorization (LOA) form from our support technicians.

양식을 작성할 때 LOA 양식의 모든 정보가 현재 운송업체가 위치별로 기록하고 있는 정보와 정확히 일치해야 한다는 점을 명심하십시오. 확실하지 않은 경우 서비스 및 장비 목록이라고도 하는 고객 서비스 기록(CSR)에 대해 이동통신사에 문의하십시오. 이 목록은 LOA 양식에 기재할 공식 정보 기록으로 사용할 수 있습니다. 여러 위치 또는 여러 운송업체가 있는 경우 각 위치 또는 운송업체에 대해 LOA 양식을 작성해야 합니다.

가격 정책

번호이동은 수수료가 없습니다. 그러나 번호가 Genesys Cloud Voice로 이식되면 Genesys Cloud Voice에 번호를 사용하는 것과 관련된 비반복 요금(NRC), 월간 반복 요금(MRC) 및 사용 요금이 발생합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud Voice 가격.

웹 서비스

Genesys Cloud Voice 번호 이전 프로세스는 음성 서비스 번호를 위해 특별히 설계되었습니다. 이전된 번호에 있는 SMS 서비스는 음성 서비스와 함께 자동으로 전송되지 않습니다. 사실, SMS 서비스는 포트 프로세스에 의해 중단될 가능성이 높습니다.

SMS 서비스를 음성 서비스와 함께 Genesys Cloud로 이전하려면 이식 프로세스를 시작한 후 추가 단계를 수행해야 합니다. 시작하려면 포트 제출 확인 이메일에 응답할 때 전체 응답을 사용하고 SMS 서비스를 음성 서비스와 함께 이전하고 싶다는 내용을 팀에 알리는 메모를 메시지에 추가하십시오. 그런 다음 우리 팀은 SMS 서비스 이식 프로세스를 시작합니다.

SMS 서비스를 현재 이동통신사에 유지하려면 음성 포트가 완료된 후 해당 이동통신사에 연락하여 해당 번호에 SMS 서비스를 다시 연결하도록 요청해야 합니다.

번호를 이전하려면

이메일을 보내주세요 지원 기술자 귀하의 국가에 대한 Genesys Cloud Voice 번호 포팅 양식 및 LOA 양식을 요청하십시오.
완성된 양식을 지원 기술자에게 다시 보내십시오.

당사 시스템이 귀하의 이메일 요청을 받으면 자동으로 지원 요청 티켓을 생성하고 당사 지원 기술자가 정상 업무 시간 동안 귀하의 요청을 처리합니다. MF 오전 8시~오후 5시(동부 표준시) 지원 기술자가 접수 후 24시간 이내에 이전 요청을 처리하지만 정확한 이전 날짜를 확인하는 데 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
Genesys Cloud Voice(선택 사항)로 이식하려는 전화 번호에 대한 착신 전환을 설정하고 제거합니다.

- Genesys Cloud Voice에서 번호를 프로비저닝한 후 이동통신사에 문의하여 이 번호를 Genesys Cloud Voice 번호로 전달하도록 요청하십시오.
- 이식 프로세스가 완료되면 이동통신사와 협력하여 전달을 할당 해제하고 연결을 끊습니다.