미국 및 캐나다의 포트 번호 개요

포팅은 한 이동통신사에서 다른 이동통신사로 전화번호를 이전하는 프로세스입니다. 번호가 이전되는 운송업체는 지는 담체. 숫자를 제어하는 통신사는 얻다 담체.

분실한 운송업체에 따라 프로세스가 간단하고 쉬울 수도 있고 길고 복잡할 수도 있습니다. Genesys의 목표는 포팅 프로세스를 최대한 빠르고 쉽게 만드는 것입니다. 이를 달성하는 가장 좋은 방법은 관련된 모든 당사자(Genesys, 고객 및 현재 이동통신사)의 협력입니다.

이 문서에서는 이식 프로세스, 통화 흐름, 이식 유형, 시간 프레임 및 번호 이식에 대한 고객 지침에 대한 정보를 찾을 수 있습니다. 

고객 포팅 가이드라인

FCC에서는 모든 이동통신사에 대해 번호 이전 프로세스를 의무화하고 있지만 개별 이동통신사마다 내부 프로세스가 다르기 때문에 전화번호를 이전할 때 오류나 지연이 발생할 수 있습니다. 모든 통신 사업자에는 서명된 LOA, 번호의 현재 주소 및 번호에 등록된 최종 사용자의 이름이 필요합니다. 또한 일부 이동통신사는 다음과 같은 추가 정보가 필요합니다.

  • 계정 번호
  • 계정 비밀번호 또는 PIN
  • 최근 인보이스 사본
  • 청구처 번호(BTN)
  • 계정에 남아 있는 모든 숫자 목록

이 목록은 완전하지 않으며 이동통신사마다 다릅니다. 고객이 포트 프로세스를 시작하기 전에 기존 서비스 제공업체에서 다른 운송업체로 번호를 이전하기 위해 필요한 정보를 아는 것이 중요합니다. 다음은 프로세스가 원활하게 진행되도록 하는 데 도움이 되는 몇 가지 추가 지침입니다.

  • 현재 이동 통신사와의 서비스를 연결 해제하지 마십시오. 연결이 끊긴 번호는 이전할 수 없습니다.
  • 정확한 포팅 정보 제공 – 제공된 주소는 일반적으로 청구 주소가 아닌 서비스 주소여야 합니다. 또한 LOA 및 암호, PIN 또는 계정 번호와 같은 이동통신사별 정보를 제출했는지 확인합니다.

전화번호 이전과 관련된 가장 일반적인 문제

항구 주문이 거부되는 가장 일반적인 이유는 이름, 주소, 우편 번호 또는 계좌 번호와 같은 정보 불일치입니다. 거부의 다른 잠재적인 이유는 다음과 같습니다.

  • 비활성/연결이 끊긴 번호 – 이식이 가능하려면 숫자가 활성화되어 있어야 합니다.
  • 주문을 보류 – 번호에 대한 변경 지시가 이미 존재합니다. 이것은 또 다른 포트 요청일 수 있지만 주소 또는 호출 이름 변경과 같이 손실된 운송업체와의 모든 유형의 서비스 변경일 수도 있습니다. 획득한 운송업체는 주문의 성격을 결정할 수 없습니다. 고객은 분실 배송업체에 연락하여 주문 출처와 주문 취소 방법을 확인해야 합니다.
  • BTN/ATN 불일치 – 제공된 청구 전화 번호가 이동 통신사의 BTN과 일치하지 않습니다.
  • 부분 포트/마이그레이션 표시기 – 부분 포트는 고객이 모든 번호가 아닌 일부 번호를 이동통신사에서 이전하는 경우입니다. 주문이 부분 포트로 제출되었지만 요청이 실제로 전체 포트이거나 주문이 전체 포트로 제출되었지만 실제로는 부분 포트인 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 기본적으로 Genesys는 모든 포트가 부분 포트라고 가정합니다.
  • 캐리어 동결 – 고객이 이식을 방지하기 위해 계정을 동결하도록 요청했습니다. 동결 해제 주문은 운송업체에 따라 완료하는 데 1~3주가 소요될 수 있습니다.
  • 독특한 링 또는 기타 기능 – 대부분의 이동통신사는 특수 기능이 활성화된 번호의 이식을 허용하지 않습니다. 포트를 요청하기 전에 특수 기능을 먼저 비활성화해야 합니다.
  • 이름/주소 불일치 – 분실 항공사의 CSR(고객 서비스 기록)에 있는 이름 또는 주소가 항구에 대해 제출된 정보와 일치하지 않습니다. 고객은 분실한 운송업체에 연락하여 정확한 정보를 얻거나 제공된 정보를 확인하기 위해 CSR을 받아야 합니다.
  • 무단 서명 – 제공된 LOA의 서명자는 이전 서비스 제공자의 계정을 변경할 권한이 있는 것으로 나열되지 않습니다. 고객은 이전 서비스 제공자에게 연락하여 서명자를 승인된 에이전트로 추가하거나 승인된 새 서명자에게 요청을 다시 제출해야 합니다.
  • 공유/번들 – 분실 이동통신사가 다른 번호나 서비스를 포함하는 그룹 또는 번들의 일부로 번호 이전에 대한 서비스를 제공하고 있습니다. 손실된 이동통신사는 계정에 남아 있는 다른 번호/서비스와 분리될 때까지 번호 이전을 허용하지 않습니다. 번호를 이전할 수 있도록 계정을 수정하려면 손실된 이동통신사와 계약해야 합니다.

Genesys Cloud 엣지 지원

번호를 Genesys Cloud Voice로 이전하는 데 도움이 필요하면 Genesys Cloud Voice 지원에 문의하세요.

DID 및 수신자 부담 전화번호 포팅 세부정보

DID 및 수신자 부담 전화 번호 포팅에 대한 자세한 내용을 보려면 해당 탭을 선택하십시오.

DID 번호 포팅

DID용 LNP(Local Number Portability)는 모든 전화 번호에 10자리 LRN(Location Routing Number)이 할당되어 있기 때문에 작동합니다. 과거에는 전화번호의 지역 번호 및 교환(NPX-NXX)을 사용하여 위치를 식별할 수 있었습니다. 이제 유선 및 무선 서비스 간에 번호를 이식할 수 있으므로 전화 번호의 NPA-NXX는 번호가 원래 할당된 위치만 식별합니다. 이식된 번호의 경우 LRN은 번호가 현재 할당된 위치를 식별합니다.

이식된 DID 번호의 호출 흐름

이식된 전화 번호로 전화가 걸려오면 시작 서비스 공급자 스위치는 전화 번호가 이식되었는지 여부를 확인하기 위해 LNP(Local Number Portability) 통화 라우팅 데이터베이스를 쿼리합니다. 있는 경우 데이터베이스 응답은 통화를 적절하게 라우팅하는 데 필요한 LRN을 스위치에 제공합니다. 번호가 이전되지 않은 경우 데이터베이스 응답은 전화 번호를 기반으로 통화를 라우팅해야 함을 나타냅니다. 여러 개의 스위치가 호출 경로에 포함될 때 마지막 캐리어 다음으로 LNP 데이터베이스 쿼리가 아직 생성되지 않은 경우 쿼리를 생성할 책임이 있습니다.

DID 포트 유형 및 기간

Genesys는 지역 번호 이동성에 대한 FCC 표준, 요구 사항 및 권장 사항을 준수합니다. 다음은 포트 유형 및 이와 관련된 시간대 목록입니다. Genesys 표준 DID 이식 일정은 월요일~금요일 오전 8시~오후 7시(동부 표준시)입니다. Genesys에 포트 요청을 제출하는 프로세스는 이러한 모든 유형의 포트에 대해 동일합니다. 기간과 일정만 다를 뿐입니다.

단순 포트

단순 포트는 번들 패키지의 일부가 아니며 특별한 기능이 없는 단일 번호로 정의됩니다. 분실 운송업체의 현지 시간 오후 1시까지 모든 정보가 올바르게 제출된 경우 첫 번째 사용 가능한 날짜가 요청되고 거부가 없는 경우 이러한 요청은 일반적으로 영업일 기준 1-2일 내에 완료됩니다.

표준 역할

표준 포트는 단일 BTN(청구 전화 번호), 단일 주소, 단일 손실 이동통신사 및 단일 요금 센터에 대해 100개 이하의 전화 번호를 포트하는 단일 주문입니다. 표준 포트 요청은 일반적으로 사용 가능한 첫 번째 날짜가 요청되고 거부되지 않는 경우 영업일 기준 7일 이내에 완료됩니다.

프로젝트 포트

손실된 운송업체는 프로젝트 포트를 구성하는 항목에 대해 서로 다른 임계값을 가질 수 있습니다.  일반적으로 프로젝트 포트 요청은 단일 BTN, 단일 주소 및 단일 이동통신사에 대한 100개 이상의 전화번호입니다. 프로젝트 이전 요청은 수동으로 수행되며 일반적으로 제출 후 3-4주 이내에 완료될 수 있습니다. 프로젝트 이식에 대한 질문은 계정 팀에 문의하세요.

복잡한 포트

복잡한 포트 요청에는 여러 BTN, 여러 주소 또는 여러 요금 센터 또는 운송업체가 포함됩니다. 이러한 유형의 요청은 복잡하기 때문에 단순 및 표준 포트 요청에 대해 일반적으로 정의된 기간 내에 완료할 수 없습니다. 복잡한 포트 요청은 다른 운송업체 및 정보를 기반으로 개별적으로 제출해야 하므로 모든 번호가 동일한 날짜 및 시간에 포트될 것이라고 보장할 수 없습니다. 복잡한 이식에 대한 질문은 계정 팀에 문의하십시오.

DID 번호 이전 절차

다음은 DID 포트 요청을 완료하기 위해 관련된 이동통신사가 취하는 단계입니다.

  1. 획득한 운송업체는 요청된 포트를 손실된 운송업체에 알립니다.
  2. 손실된 운송업체는 고객 계정 이름, 주소 및 승인 대리인을 포함하는 가입자의 정보를 확인합니다. LOA(Letter of Authorization) 및 최근 청구서 사본은 항구 요청이 유효한지 확인하기 위해 분실 항공사에서 요청할 수 있습니다. 다음 섹션에 설명된 대로 다른 정보도 요청할 수 있습니다.
  3. 지는 운송인은 획득한 운송인에게 요청 처리를 알립니다. 요청이 거부되면 거부 사유가 제공됩니다. 거부 이유가 해결되면 1단계에서 다시 시작하여 포트를 다시 제출할 수 있습니다. 요청이 수락되면 프로세스가 계속됩니다.
  4. 획득한 운송업체는 NPAC(번호이동성 관리 센터)에 요청된 포트를 알립니다.
  5. NPAC는 보류 중인 포트를 만들고 손실된 캐리어에 알림을 보냅니다.
  6. 선택적으로 분실 캐리어는 NPAC에 포트에 동의한다고 알립니다.
  7. 예정된 날짜와 시간에 획득 항공사는 NPAC에 포트를 활성화하도록 알립니다.

보류 중인 포트는 NPAC에서 활성화되고 통신 산업 네트워크로 브로드캐스트됩니다.

DID 번호 이전 요청 취소

분실한 이동통신사가 아직 수락하지 않은 DID 번호 이전 요청은 언제든지 취소할 수 있습니다.

이전 요청이 수락된 경우 수락된 이전 날짜로부터 영업일 기준 최소 2일 전에 취소 통지를 제공해야 합니다. 모든 취소 요청은 팀에서 최선을 다해 처리하지만 적절한 통지 없이 포트가 제때 취소될 수 있다고 보장할 수 없습니다. 권장 통지보다 더 적은 시간에 취소를 시도하는 고객은 포트가 예정대로 발생하는 경우 서비스 중단을 방지하기 위한 계획을 세워야 합니다.

DID 번호 이전 요청 변경

DID 번호 이전 날짜를 변경하려면 분실한 이동통신사의 승인이 필요하며 기존 요청을 취소하고 새 요청을 제출해야 할 수 있습니다. 따라서 취소 정책은 원래 수락된 항구 날짜와 관련하여 적용됩니다. 승인된 포트의 날짜 변경 요청은 현재 예정된 포트 날짜로부터 영업일 기준 최소 2일 전에 이루어져야 합니다.

또한 새로 요청한 포트 날짜는 분실 운송업체의 승인이 필요합니다. 따라서 새로 요청된 이전 날짜는 변경 요청 알림 날짜로부터 최소 3영업일이어야 합니다.

무료 번호 포팅

무료 포트 요청은 NANPA(North American Numbering Plan Administration) 지역의 무료 네트워크 설계 차이로 인해 DID 요청과 다른 프로세스를 따릅니다. 수신자 부담 전화번호는 특정 지역이나 특정 전화 서비스 제공업체와 연결되지 않습니다. 각 무료 번호는 NANPA 규제 기관에 등록된 RespOrg(책임 조직)와 연결되어 있습니다. 수신자 부담 번호용 RespOrg는 규제 기관과의 프로비저닝을 통해 번호 라우팅을 제어합니다. 이 시스템은 수신자 부담 번호의 라우팅 및 제어를 유연하게 하기 위해 설계되었습니다. 무료 전화 번호 이식은 제어 RespOrg 및 관련 라우팅 정보 변경으로 구성됩니다. DID와 달리 수신자 부담 번호가 이전된 것으로 계속 지정되지 않고 이전된 무료 번호로 전화를 걸기 위한 특별한 라우팅이나 통화 흐름이 없습니다. 수신자 부담 번호에 대한 현재 라우팅 정보는 통화를 라우팅할 때 항상 이동통신사에서 쿼리하므로 이전 소유권이나 라우팅 정보에 관계없이 통화가 올바른 서비스 공급자에게 전달됩니다.

수신자 부담 번호 이전 절차

 다음은 무료 포트 요청을 완료하기 위해 관련된 운송업체가 취하는 단계입니다. 무료 포팅을 위한 캐리어 간의 모든 통신은 NANPA 조정기를 통해 이루어집니다.

참고: Genesys는 요청된 이전 날짜 2주 전까지 분실 운송업체에 무료 이전 요청을 제출하지 않습니다. 이 타임라인은 분실한 캐리어에 의한 조기 연결 해제를 방지하기 위해 설계된 업계 표준입니다.
  1. 획득하는 운송인은 필요한 모든 정보를 제공하여 항만 요청을 손실하는 운송인에게 알립니다.
  2. 손실된 운송업체는 고객 계정 이름, 주소 및 승인 대리인을 포함하는 가입자의 정보를 확인합니다. LOA 및 최근 청구서 사본은 항만 요청이 유효한지 확인하기 위해 분실 항공사에서 요청할 수 있습니다. 수신자 부담 포트 요청의 경우 일반적으로 다른 정보가 필요하지 않습니다.
  3. 지는 운송인은 획득한 운송인에게 요청 처리를 알립니다. 요청이 거부되면 거부 사유가 제공됩니다. 거부 이유가 해결되면 1단계에서 다시 시작하여 포트를 다시 제출할 수 있습니다. 요청이 수락되면 프로세스가 계속됩니다.
  4. NANPA 레귤레이터는 숫자에 대한 제어를 획득하는 캐리어의 RespOrg로 이전합니다. 이 전송은 포트를 수락하는 즉시 발생하지만 구성된 라우팅은 변경되지 않으므로 통화는 여전히 손실된 통신업체의 서비스 공급자에게 라우팅됩니다.
  5. 예정된 날짜와 시간에 인수하는 통신업체는 라우팅 구성을 업데이트하여 통화를 새 서비스 제공업체에 연결하여 포트를 완료합니다.

무료 번호 이전 요청 취소

분실한 이동통신사가 아직 수락하지 않은 수신자 부담 번호 이전 요청은 언제든지 취소할 수 있습니다.

분실 운송업체에서 무료 이전 요청을 수락하면 번호 소유권이 즉시 Genesys로 이전됩니다. 그러나 예정된 포트 시간 15분 전까지 포트를 취소할 수 있습니다. 이렇게 하면 호출을 Genesys로 리디렉션하는 경로 변경을 방지할 수 있습니다. 그러나 수치는 여전히 Genesys에서 관리합니다. Geneys Cloud Voice 지원팀은 분실된 이동통신사와 협력하여 번호를 서비스에 자동으로 반환하려고 시도하지만, 분실된 이동통신사는 고객인 귀하에게 서비스로 다시 번호 이전을 시작하도록 요구할 수 있습니다. 필요한 경우 Geneys Cloud Voice 지원팀에서 알려드립니다. 번호 소유권을 이전 이동통신사에 제대로 반환하지 않으면 거의 항상 손실된 이동통신사가 향후 어느 시점에 번호 연결을 끊고 정전 상황이 발생합니다.

무료 번호 이전 요청 변경

수신자 부담 번호 이전이 아직 수락되지 않았고 새 날짜가 2주 이상 남은 경우 Genesys는 표준 프로세스에 따라 손실된 운송업체에 대한 기존 요청을 취소하고 요청 날짜 2주 전에 다시 제출할 수 있습니다.

포트가 수락되면 Genesys가 번호를 제어하고 필요에 따라 포트 일정을 변경할 수 있습니다(자세한 내용은 포트 요청 수정 참조). 그러나 많은 이동통신사에는 수신자 부담 전화번호가 수신 이동통신사에 공개되는 즉시 자동 연결 해제 명령이 내려집니다. 이러한 주문의 시기는 운송업체에 따라 크게 다릅니다. 일부는 영업일 기준 5일 정도로 짧고 다른 통신사는 자동 연결 해제가 전혀 없습니다. Genesys 표준 프로세스는 연결을 끊기 최소 10일(영업일 기준) 전에 요청하는 것입니다.

따라서 수락일로부터 이 기간을 넘어 이전을 지연하는 경우 손실된 통신사가 귀하의 번호를 조기에 연결 해제할 위험이 있습니다. Genesys는 해당 번호를 계속 서비스하기 위해 손실된 운송업체와 계약을 시도할 것이지만 그렇게 할 것이라고 보장할 수는 없습니다. 또한 새로운 이전 날짜까지 서비스가 유지되는지 확인하기 위해 손실된 운송업체와 계약해야 합니다. 이전이 상당한 시간 동안 연기되는 경우 Genesys는 서비스를 위해 손실된 운송업체에 번호를 반환하고 새로운 날짜에 가까운 이전 요청을 다시 제출할 수 있습니다.