예측 라우팅 권한

다음 목록에는 사용에 필요한 모든 권한이 포함되어 있습니다. 예측 라우팅. 예를 들어 권한을 별도로 추가하거나 할당된 권한 문제를 해결해야 할 수 있습니다. Genesys Cloud 권한에 대한 일반 정보는 다음을 참조하십시오. 역할 및 권한 개요 그리고 제품, 역할 및 권한 목록.

다음 권한:

참고: 권한 업데이트가 Genesys Cloud를 통해 적용되고 적용되는 데 최대 5분이 걸릴 수 있습니다.

  • 라우팅 > 대기 줄 > 편집하다 그리고 보다
  • 라우팅 > 비교 기간 > 보기
  • 라우팅 > KeyPerformanceIndicator > 보기, 추가 및 수정(선택 가능한 KPI 목록 보기, 맞춤 KPI 정의)
  • 라우팅 > 요약 코드 > 보기(맞춤 KPI 정의)
  • 라우팅 > 예언자 > 추가하다, 편집하다, 보다, 그리고 삭제 (대기열에서 예측 라우팅을 활성화합니다. 예측 라우팅 구성을 편집합니다. 예측 라우팅 상태 정보 보기 및 대기열에서 예측 라우팅 비활성화) 
  • 라우팅 > 평가 > 추가하다, 보다, 그리고 삭제 (새로운 혜택 평가를 생성합니다. 혜택 평가 정보 보기 혜택 평가 삭제)
  • 해석학 > ConversationAggregate > 보다 (비교 테스트 결과 보기)
  • 분석 > 탭 구성 > 모든 권한
  • 라우팅 > 예측 모델 > 보기 (라우팅 결정 예측자 모델 보기)
  • 라우팅 > 예측 모델 기능 > 보기 (예측 모델의 특징과 중요도 보기)

예측 라우팅 권한 추가

사용자에게 권한을 효율적으로 할당하려면 Predictive Routing Admin 역할의 구성원 자격에 추가합니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
  3. 아래로 스크롤하여 예측 라우팅 관리자 역할을 찾거나 검색 필터를 사용하여 찾습니다.
  4. 목록에서 Predictive Routing Admin 역할의 이름을 클릭합니다. 역할 세부 정보 탭이 열립니다.
  5. 딸깍 하는 소리 멤버십 변경. 현재 역할이 할당된 사용자 목록이 열립니다. 
  6. 새 사용자를 찾으려면 할당된 사용자 목록 위의 검색 필드에 이름을 입력합니다. 이름 옆에 있는 확인란을 선택한 다음 구하다.

    역할 및 권한 개요