예측 라우팅 가격 및 청구
Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital 구독을 보유한 Genesys Cloud 고객은 이 문서에 제공된 지침을 사용하여 예측 라우팅을 추가할 수 있습니다. Genesys Cloud CX AI Experience 구독을 구매한 경우 예측 라우팅이 기본적으로 활성화되며 평가판 실행이 필요하지 않습니다. 가격에 대한 질문이 있는 경우 Genesys 담당자에게 문의하십시오.
다음 표에는 Genesys 예측 라우팅을 사용하여 라우팅된 상호 작용당 가격이 요약되어 있습니다. 다음과 같은 경우 상호 작용이 예측 라우팅을 사용하여 라우팅된다고 합니다. 예측 라우팅을 사용하여 에이전트에 도달하고 응답도 받습니다.
| USD | 치사한 사람 | 호주 달러 | 뉴질랜드 달러 | GBP | 유로 | BRL | 엔화 | 자르 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.062000 | 0.068200 | 0.080600 | 0.086800 | 0.043400 | 0.049600 | 0.186000 | 7.440000 | 0.880400 |
과금 데이터를 봅니다.
- Genesys Cloud > 관리 > 구독으로 이동합니다.
- 귀하의 결제 정보에는 다음의 예측 라우팅에 대한 항목이 포함되어 있습니다. 리소스 섹션.
- 이 창에서 취소하여 조직에서 예측 라우팅을 제거할 수 있습니다.
결제 FAQ
평가판 기간 후에 요금은 어떻게 청구됩니까?
- Genesys 예측 라우팅 청구는 사용량을 기반으로 합니다. 무료 평가판 기간이 만료되면 Genesys 예측 라우팅이 활성화된 대기열의 각 상호 작용에 대해 요금이 청구됩니다.
- 그러나 Genesys 예측 라우팅이 활성화된 대기열에서도 표준(상호작용 시간 초과의 경우) 또는 표준/불스아이(비교 테스트 단계 중)와 같은 다른 방법을 사용하여 상호작용이 라우팅되는 경우 상호작용에 요금이 청구되지 않습니다.
- Genesys Cloud는 다음을 고려합니다. 스레드 이메일 메시지를 하나의 상호 작용으로 사용하고 해당 비용만 청구합니다. 첫 번째 상호 작용.
내 결제 상호작용 횟수가 에 표시되는 일일 상호작용 횟수와 다른 이유는 무엇입니까? 비교 테스트 창유리?
- 결제 페이지에 표시된 상호작용 수는 하루에 한 번 업데이트됩니다. 비교 테스트 창은 실시간으로 최신 상호 작용 수로 업데이트됩니다. 결과적으로 표시되는 상호작용의 수가 다릅니다.
- 비교 테스트 창의 일일 상호 작용 수는 브라우저에 설정된 시간대에 따라 변경됩니다. 따라서 결제 페이지나 Analytics 결제 보고서에 표시된 것과 다를 수 있습니다.
- 청구 페이지에 대한 예측 라우팅을 식별하는 쿼리는 예측 라우팅 상호 작용을 식별하는 Analytics 쿼리와 약간 다릅니다.
청구 에지 케이스
- 상담원이 다른 상담원에게 전화를 걸고 해당 통화가 예측 라우팅이 응답 상담원에게 할당하는 인바운드 대기열에서 대기하는 경우 요금이 청구됩니다.
- 콜백된 고객이 응답한 후 인바운드 대기열에서 대기하고 어떤 예측 라우팅이 상담원에게 라우팅되는지에 대해 비용이 청구됩니다.
