예측 라우팅 가격 및 청구

예측 라우팅 상호 작용 비용은 어떻게 청구되나요?

• 예측 라우팅의 소비는 Al 경험 토큰을 통해 이루어집니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. AI Experience 토큰 측정 및 가격 책정 .
• 표준(상호작용 시간 초과의 경우) 또는 표준/불스아이(비교 테스트 단계 중)와 같은 다른 방법을 사용하여 상호작용이 라우팅되는 경우 상호작용에 요금이 청구되지 않습니다.
• Genesys Cloud는 다음을 고려합니다. 스레드 이메일 메시지를 하나의 상호 작용으로 사용하고 해당 비용만 청구합니다. 첫 번째 상호 작용.

내 결제 상호작용 횟수가 에 표시되는 일일 상호작용 횟수와 다른 이유는 무엇입니까? 비교 테스트 창유리?

• 결제 페이지에 표시된 상호작용 수는 하루에 한 번 업데이트됩니다. 비교 테스트 창은 실시간으로 최신 상호 작용 수로 업데이트됩니다. 결과적으로 표시되는 상호작용의 수가 다릅니다. 
• 비교 테스트 창의 일일 상호 작용 수는 브라우저에 설정된 시간대에 따라 변경됩니다. 따라서 결제 페이지나 Analytics 결제 보고서에 표시된 것과 다를 수 있습니다.
• 청구 페이지에 대한 예측 라우팅을 식별하는 쿼리는 예측 라우팅 상호 작용을 식별하는 분석 쿼리와 약간 다릅니다. 

내 조직에서 예측 라우팅을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

예측 라우팅을 제거하려면 계정 팀에 문의하세요.

청구 에지 케이스

• 상담원이 다른 상담원에게 전화를 걸고 해당 통화가 예측 라우팅이 응답 상담원에게 할당하는 인바운드 대기열에서 대기하는 경우 요금이 청구됩니다.
• 콜백된 고객이 응답한 후 인바운드 대기열에서 대기하고 어떤 예측 라우팅이 상담원에게 라우팅되는지에 대해 비용이 청구됩니다.