하이브리드 미디어에 대한 전제 개요

BYOC 구내 조직을 하이브리드 미디어 조직으로 전환하는 것은 두 가지 주요 기능으로 가능하며 4단계 작업입니다. 두 가지 주요 기능은 하이브리드 미디어 에지 그룹과 사이트 링크입니다. 4단계는 다음으로 구성됩니다. 1) 조직을 하이브리드 미디어로 만들 수 있습니다. 2) Edge를 Genesys Cloud Hybrid Media Group이라는 새로운 Edge 그룹으로 이동합니다. 3) 사이트 상호 연결을 사용하도록 에지 인터페이스 구성. 4) 사이트 링크 활성화 및 구성.

주의: 하이브리드 활성화에 10분 이내에 클라우드 미디어로 전환되는 400개 이상의 동시 통화가 포함되는 경우 필요에 따라 리소스를 사전 확장하기 위해 케어 케이스를 여는 것을 고려해야 합니다. 처음 10분 이내에 400개 이상의 동시 호출이 컷오버되면 자동 크기 조정이 따라잡을 때까지 호출이 끊길 수 있습니다.

하이브리드 미디어 활성화

첫 번째 단계는 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice를 BYOC Premises 조직에 추가하는 것으로 구성됩니다. 이렇게 하려면 AppFoundry로 이동하여 해당 타일을 찾아 클릭하여 적절한 전화 연결 옵션을 추가합니다. 그렇게 하면 Genesys Cloud가 현재 조직을 하이브리드 미디어 조직으로 마이그레이션하고 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice를 활성화합니다.

이 시점에서 주요 기능을 포함한 몇 가지 새로운 구성 요소가 조직에 추가됩니다. 이러한 새 구성 요소는 두 번째, 세 번째 및 네 번째 단계의 단계를 수행할 때까지 작동하지 않습니다. 그렇게 할 때까지 조직은 하이브리드 미디어를 사용할 수 있지만 표준 BYOC 구내 조직으로 계속 기능할 것입니다.

자세한 내용은 조직의 하이브리드 미디어 지원.

하이브리드 미디어 그룹

두 번째 단계에는 하이브리드 미디어 그룹 기능이 포함되며 구내 Edge를 새 하이브리드 미디어 그룹으로 이동합니다. 구내 Edge를 하이브리드 미디어 그룹으로 이동하면 구내 Edge가 새 클라우드 미디어 인스턴스와 함께 작동할 수 있습니다. (클라우드 미디어 인스턴스는 온프레미스 엣지가 수행하는 것과 동일한 기능을 수행하지만 클라우드에서는 AWS 기반 마이크로서비스 세트를 통해 수행됩니다.)

사이트 상호 연결

세 번째 단계에서는 사이트 상호 연결 기능을 사용하여 구내 에지에서 네트워크 포트 인터페이스를 지정합니다. 하이브리드 미디어에서 사이트 상호 연결을 통해 다양한 사이트의 Edge가 서로 통신할 수 있습니다. 활성화하려는 각 사이트 상호 연결 유형에 대해 사용할 인터페이스를 선택합니다. 사이트 상호 연결에는 세 가지 유형이 있습니다. 직접 인터페이스, 간접 인터페이스 및 Cloud Proxy 인터페이스. 

네 번째 단계에서는 사이트 링크를 활성화하고 구성합니다. 사이트 링크는 사이트 상호 연결 기능을 사용하여 Edge에서 지정한 네트워크 포트 인터페이스를 사용하여 핵심 사이트를 연결합니다. 코어 사이트는 프레미스 Edge가 연결된 사이트 또는 클라우드 미디어 서비스를 실행하는 사이트입니다. 클라우드 미디어의 경우 PureCloud Voice – AWS라는 단일 코어 사이트가 있습니다. 

사이트 링크를 활성화하면 구내 코어 사이트와 클라우드 미디어 코어 사이트 간의 연결이 설정됩니다. 사이트 링크를 활성화하면 구내 코어 사이트에서 클라우드 코어 사이트의 모든 리소스에 액세스할 수 있습니다. 마찬가지로 클라우드 코어 사이트는 구내 코어 사이트의 모든 리소스에 액세스할 수 있습니다.

참고: 핵심 사이트 외에 분기 사이트도 있을 수 있습니다. 분기 사이트는 사이트 링크가 없으며 PureCloud Voice – AWS 사이트 이외의 클라우드 사이트 또는 Edge가 없는 구내 사이트일 수 있습니다.

전화 통신 변경

적응을 돕기 위해 하이브리드 미디어를 활성화한 후 조직 변환을 시작하기 전에 조직에서 확인할 수 있는 몇 가지 변경 사항을 살펴보겠습니다. 전화 통신 인터페이스의 다음 섹션에서 변경 사항을 찾을 수 있습니다. 

Edge 그룹

하이브리드 미디어를 활성화하면 Genesys Cloud Hybrid Media Group이라는 Edge Groups의 새 항목을 발견하게 됩니다.

BYOC 구내에서 여러 에지 그룹을 가질 수 있습니다. 그러나 새로운 하이브리드 미디어 조직에서는 하나만 필요하며 자동으로 생성 및 구성됩니다. 이 새로운 Genesys Cloud Hybrid Media Group은 현재 새로운 클라우드 미디어 인스턴스가 존재하는 곳입니다. (클라우드 미디어 인스턴스는 온프레미스 엣지가 수행하는 것과 동일한 기능을 수행하지만 클라우드에서는 AWS 기반 마이크로서비스 세트를 통해 수행됩니다.)

Edges

하이브리드 미디어를 활성화하면 Edge에서 새 항목을 발견하게 됩니다. 이 새로운 항목은 클라우드 미디어 인스턴스이며 기본적으로 구내 Edge가 수행하는 것과 동일한 기능을 수행합니다. 또한 클라우드 미디어 인스턴스가 Genesys Cloud Hybrid Media Group과 연결되어 있음을 알 수 있습니다.

참고: 조직의 규모에 따라 둘 이상의 클라우드 미디어 인스턴스가 있을 수 있습니다.

구내 Edge는 계속 표시되며 원래 Edge Group과 계속 연결됩니다. 변환 프로세스를 진행하면서 구내 Edge를 Genesys Cloud Hybrid Media Group으로 이동하게 됩니다.

트렁크

하이브리드 미디어를 활성화하면 이제 BYOC Cloud 외부 트렁크 유형을 생성할 수 있는 옵션이 있음을 알게 될 것입니다. 또한 두 개의 새로운 전화 트렁크가 있음을 알게 될 것입니다. Genesys Cloud – CDM SIP 전화 트렁크 및 Genesys 클라우드 – CDM WebRTC 전화 트렁크.

전화 호환성

하이브리드 전화 연결 옵션으로 이동할 때 AudioCodes 전화, Genesys 브랜드 전화 및 PureCloud Softphone은 BYOC Cloud와 호환되지 않으므로 하이브리드 조직의 클라우드 측에서 사용할 수 없다는 점에 유의해야 합니다. 그러나 구내에 AudioCodes 전화, Genesys 브랜드 전화 또는 PureCloud 소프트폰이 있는 경우 계속해서 정상적으로 작동합니다.

사이트

하이브리드 미디어를 활성화하면 이제 PureCloud Voice – AWS라는 새로운 클라우드 코어 사이트가 있음을 알게 될 것입니다. 이 클라우드 코어 사이트를 통해 클라우드 미디어 서비스에서 제공하는 리소스에 액세스할 수 있습니다. PureCloud Voice – AWS는 관리되는 사이트이므로 보거나 수정할 수 없습니다.

이 PureCloud Voice – AWS 사이트는 변환 프로세스를 시작할 때까지 작동하지 않습니다. 그러나 기존 구내 사이트는 여전히 완벽하게 작동합니다. 

기존 사이트 중 하나에 액세스하면 사이트 링크라는 제목의 새 탭이 표시됩니다. 구내 Edge를 Genesys Cloud Hybrid Media Group으로 이동하는 변환의 첫 번째 단계를 수행할 때까지 사이트 링크 탭에는 사이트 링크 기능을 지원하는 Edge 그룹에 사이트가 할당되지 않았음을 나타내는 오류 메시지가 표시됩니다. .

사이트 링크 기능을 사용하면 기존 구내 사이트를 새 클라우드 사이트와 연결하여 하이브리드 조직을 구성할 수 있습니다.

참고: 각 사이트 이름 옆에 미디어 모델을 나타내는 아이콘이 표시됩니다. NS 아이콘은 클라우드 사이트(클라우드 미디어)를 나타내며 아이콘은 구내 사이트(프레미스 미디어)를 나타냅니다.

위치

하이브리드 미디어를 활성화하면 기본 PCV 위치라는 위치에서 새 항목을 찾을 수 있습니다. 이것은 본질적으로 PureCloud Voice – AWS 사이트와 협력하여 생성된 더미 위치입니다. 기본 PCV 위치가 필요하지만 유일한 기능은 자리 표시자 역할을 하는 것이며 편집하거나 삭제하면 안 됩니다. 

클라우드에 대한 새 위치를 만든 다음 새 분기 사이트에 연결해야 합니다.