프리미엄 앱은 일관된 설치 프로세스를 제공합니다.
고객은 공급업체의 프리미엄 애플리케이션을 포함하도록 Genesys Cloud 구독을 업데이트합니다.
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- Genesys는 공급업체에 구독을 알립니다.
- 공급업체는 고객 설치 문서를 제공합니다.
프리미엄 애플리케이션이 필요한 설치 경험을 제공할 수 있도록 Genesys Cloud의 관리 사용자 인터페이스와 융합하도록 맞춤형 애플리케이션을 개발, 브랜드화 및 사전 구성하는 것은 애플리케이션 제공자로서 귀하의 책임입니다. 차례로, 관리자 > 통합 > 새로운 걸 더하다 Genesys Cloud의 명령은 Genesys Cloud 라이선스 제한에 따라 앱에 대한 액세스를 제어합니다.
프리미엄 애플리케이션 설치 프로세스에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 고객이 프리미엄 애플리케이션 설치를 완료합니다(관리자 > 통합 > 새로운 걸 더하다).
- 프리미엄 애플리케이션 범위를 검토하고 승인합니다.
- 고객 ~해야하다 신규 또는 기존 역할에 공급업체 권한을 할당합니다.
- 관리자에게 필요한 초기 실행 동작은 다음 작업을 수행할 수 있는 권한을 묻는 메시지를 표시합니다.
- 필요한 추가 역할을 만듭니다.
- 필요한 그룹을 만듭니다.
- 필요한 OAuth 클라이언트(코드 인증 또는 클라이언트 자격 증명)를 만듭니다.
- 설치된 프리미엄 애플리케이션의 기본 URL을 업데이트합니다. 예를 들어: 기본 URL은 프리미엄 애플리케이션 설치/구성을 위한 일반 방문 페이지여야 합니다. 설치 및 구성 후 프리미엄 애플리케이션의 URL 정의는 프리미엄 애플리케이션의 런타임 URL로 업데이트될 수 있습니다.
- 프리미엄 애플리케이션의 추가 인스턴스는 최종 사용자 경험을 단순화하기 위해 프리미엄 애플리케이션에서 프로그래밍 방식으로 구성해야 합니다. 예를 들어:
- 예 추가 사이드카(일명 위젯)가 생성 및 구성되었습니다.
- 예 생성 및 구성된 추가 최상위 앱(감독자 보기, 관리자 보기, 상담원 보기)
프리미엄 애플리케이션에 대한 Genesys Cloud의 책임
Genesys Cloud는 주로 프리미엄 애플리케이션에 할당된 권한으로 애플리케이션에 대한 액세스를 차단합니다. 개별 사용자는 필수 권한 없이 프리미엄 애플리케이션에 액세스할 수 없습니다. 프리미엄 애플리케이션은 프리미엄 애플리케이션에 정의된 Genesys Cloud Group(들)의 하위 게이트 액세스일 수 있습니다. 프리미엄 응용 프로그램은 이러한 방식으로 응용 프로그램에 대한 보다 세분화된 액세스를 달성하는 데 사용할 수 있습니다. 이 구성의 예는 다음과 같습니다.
예(사용자 페르소나 = 필수 설정):
관리자 보기 = 프리미엄 애플리케이션 권한 + Genesys Cloud 그룹(프리미엄 앱 – 관리자)
감독관 보기 = 프리미엄 애플리케이션 권한 + Genesys Cloud 그룹(프리미엄 앱 – 감독자)
에이전트 보기 = 프리미엄 신청 권한
프리미엄 앱의 책임
프리미엄 애플리케이션은 Genesys Cloud 사용자 권한 및 그룹 할당을 기반으로 애플리케이션 보안 및 애플리케이션 내 액세스 제어를 담당합니다. 프리미엄 애플리케이션은 Genesys Cloud 사용자가 사용자가 요청하는 페이지를 볼 수 있는 적절한 권한 및/또는 그룹 할당이 있는지 판단할 책임이 있습니다.
