기록 삭제 보호

컨택 센터 관리자는 삭제를 방지하기 위해 상호 작용 녹음을 선택할 수 있습니다. 녹음이 삭제되지 않도록 보호하면 컨택 센터가 법적 지침을 준수하여 잠재적인 소송 또는 조사 사례에 대한 녹음을 유지하거나 교육 목적으로 사용하는 상호 작용을 무기한으로 유지하는 데 도움이 됩니다.

모든 미디어 유형에 대한 정책 기반 녹화에 대해 보호를 활성화할 수 있습니다. 통화, 채팅, 이메일, 메시지 및 화면 녹화. 녹음에 보호를 적용하면 대화에 포함된 모든 녹음이 무기한 보호되거나 보호가 제거될 때까지 보호됩니다. 모든 관련 첨부 파일 또는 성적표도 보호됩니다.

보호 기능은 보호 기능이 유지되는 동안 수동 삭제를 방지하고 기존 정책 삭제 날짜를 무시합니다. 보호가 제거되면 기존 정책 삭제 날짜가 적용됩니다. 녹음을 수동으로 삭제할 수도 있습니다.

기록 감사 추적은 보호 이벤트를 캡처합니다.

삭제되지 않도록 대화를 선택하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Genesys Cloud에서 성능 > 작업 공간 > 상호작용 상호 작용 보기를 보고 필요한 상호 작용을 선택합니다.
   
   참고: 모든 상호 작용을 선택하려면 머리글 행에서 상자를 선택합니다. 그런 다음 녹음 보호 또는 음반 발매 단추. 
   팁: 나중에 보호된 상호 작용을 더 쉽게 찾을 수 있도록 이 보기를 저장하고 이름을 지정합니다.
2. NS 상호 작용의 세부 정보 보기, 상호 작용의 행을 클릭하고 세부 정보 탭을 선택합니다.
3. 녹음 정보 섹션에서 옆에 있는 상자를 선택합니다. 보호됨 보호를 적용하거나 제거합니다.
   잠긴 아이콘은 보호 상태를 표시합니다.
   보호되면 녹화 열의 상호 작용 보기에 있는 잠금 아이콘에도 보호 상태가 표시됩니다.
   메모:기존 녹음이 있는 경우 대화 수준에서 보호됩니다. 보호는 나중에 대화의 일부가 되는 향후 녹음에도 적용됩니다.
   상호 작용에 여러 녹음이 있는 경우 보호 기능은 모든 상호 작용의 녹음에 자동으로 적용됩니다.

보호가 제거된 후 상호 작용이 삭제 정책의 일부인 경우 해당 정책의 일부로 삭제됩니다.