품질 관리 역할 및 권한
기본 권한
품질 관리자 및 품질 평가자 역할에는 다음과 같은 기본 권한이 있습니다.
중요한: 각 역할에 대한 라이선스는 역할에 할당된 가장 비싼 권한에 해당합니다. 라이선스는 역할 할당과 관련된 비용을 나타냅니다. 기능 및 사용에 필요한 라이선스에 대한 특정 정보는 에서 찾을 수 있습니다. Genesys Cloud 가격 가이드 제네시스 기업 웹사이트에서 아래에 요금제 비교, 클릭하여 자세히 알아보려는 기능을 확장합니다.
품질 관리자
품질 관리자는 컨택 센터의 품질 운영을 감독합니다. 이 역할에는 암호화 키, 품질 정책 및 평가 양식을 관리할 수 있는 권한이 있습니다. 평가, 교정, 기록 및 주석을 생성하고 수정합니다. 기본적으로 이 역할에는 다음 권한이 포함됩니다.
| 지역 | 엔터티 | 권한 |
|---|---|---|
| 분석 | 대화 집계 | 보기 |
| 분석 | 대화 세부정보 | 보기 |
| 분석 | 데이터 보존 | 보기 |
| 분석 | 평가 집계 | 보기 |
| 분석 | 상호작용 평가 세부정보 | 보기 |
| 분석 | 상호작용 설문조사 세부정보 | 보기 |
| 분석 | 설문조사 집계 | 보기 |
| Architect | 흐름 | 추가, 편집, 검색, 보기 |
| 감사 | 인터랙션 세부정보 | 보기 |
| 코칭 | 약속대화 | 추가 |
| 코칭 | 약속 상태 | 보기 |
| 코칭 | 약속 | 추가, 보기 |
| 코칭 | 일정 슬롯 | 보기 |
| 대화 | 커뮤니케이션 | 보기 |
| 통합 | 통합 | 보기 |
| 학습 | 할당 | 모든 권한 |
| 학습 | 기준 치수 | 보기 |
| 학습 | 일정 슬롯 | 보기 |
| 품질 | 교정 | 추가, 삭제, 편집, 보기 |
| 품질 | 평가 양식 | 추가, 삭제, 편집, AI 스코어링 편집, 보기 |
| 품질 | 평가 | 추가, 할당, 거부, 삭제, 분쟁, 편집, 상담사 승인 편집, 점수 편집, 해제, 보기 |
| 품질 | 조사 양식 | 추가, 삭제, 비활성화, 편집, 보기 |
| 품질 | 조사 | 삭제, 편집, 보기 |
| 녹음 | 주석 | 추가, 삭제, 편집, 보기 |
| 녹음 | 암호화 키 | 편집, 보기 |
| 녹음 | 고립된 녹음 | 삭제, 편집, 보기 |
| 녹음 | 녹음 작업 | 추가, 삭제, 편집, 보기 |
| 녹음 | 녹음 | 삭제, 다운로드, 보존 편집, 복원, 보기 |
| 녹음 | 보유 정책 | 추가, 삭제, 편집, 보기 |
| 녹음 | 화면 녹화 | 다운로드, 보존 편집, 복원, 중지, 보기 |
| 녹음 | 설정 | 지역 저장소 편집, 화면 녹화 편집 |
| 보고 | 품질 | 보기 |
| 라우팅 | 큐 | 검색, 보기 |
| 음성 및 텍스트 분석 | 데이터 | 보기 |
| 음성 및 텍스트 분석 | 토픽 | 보기 |
| 음성 메일 | ACD 음성 메일 | 삭제, 보기 |
품질 평가자
품질 평가자는 상담원 상호 작용에 점수를 매깁니다. 이 역할은 평가 및 주석을 편집할 수 있는 권한이 있으며 채팅, 녹음 및 암호화 키를 볼 수 있습니다. 기본적으로 이 역할에는 다음 권한이 포함됩니다.
| 지역 | 엔터티 | 권한 |
|---|---|---|
| 감사 | 인터랙션 세부정보 | 보기 |
| 코칭 | 약속대화 | 추가 |
| 코칭 | 약속 상태 | 보기 |
| 코칭 | 약속 | 추가, 보기 |
| 코칭 | 일정 슬롯 | 보기 |
| 대화 | 커뮤니케이션 | 보기 |
| 학습 | 할당 | 모든 권한 |
| 학습 | 외부 할당 | 편집 |
| 학습 | 기준 치수 | 보기 |
| 학습 | 일정 슬롯 | 보기 |
| 품질 | 평가 양식 | 보기 |
| 품질 | 평가 | 할당, 거부, 점수 편집, 해제, 보기 |
| 품질 | 조사 양식 | 보기 |
| 품질 | 조사 | 보기 |
| 녹음 | 주석 | 추가, 삭제, 편집, 보기 |
| 녹음 | 암호화 키 | 편집, 보기 |
| 녹음 | 녹음 세그먼트 | 보기 |
| 녹음 | 녹음 | 다운로드, 복원, 보기 |
| 녹음 | 화면 녹화 | 다운로드, 복원, 보기 |
| 음성 및 텍스트 분석 | 토픽 | 보기 |
| 음성 메일 | ACD 음성 메일 | 삭제, 보기 |
기본 권한 수정
기본 권한이 좋은 출발점이지만 조직에 맞게 설정을 변경할 수 있습니다. 다음 예는 녹화에 대한 품질 관리자 액세스를 단일 대기열로 제한하는 방법을 보여줍니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
- 목록에서 검색하거나 찾습니다. 품질 관리자 그리고 클릭 역할 편집.
- 권한 목록에서 녹음 그룹.
- 기록을 위한 테이블 행에서 조건을 선택하고 조건 추가.
- 조건 화면에서 다음과 같은 조건, 연산자 및 값을 선택합니다.
- 조건 유형 큐
- 연산자: 같음
- 값: 지원
이 설정은 지원 대기열의 녹화에 대한 품질 관리자 액세스를 제한합니다.
- 딸깍 하는 소리 제출하다.
Genesys Cloud 역할 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 역할 수정 그리고 역할 및 권한 개요. Genesys Cloud 역할 및 권한에 대한 전체 요약은 다음을 참조하십시오. 제품, 역할 및 권한 목록.
