재처리 상호작용 개요

재처리 상호작용 기능을 사용하면 Genesys Cloud 관리자와 분석가는 과거 상호작용 데이터에서 주제에 대한 변경 사항을 소급적으로 적용할 수 있습니다. 요구에 따라 상호작용을 재처리함으로써 사용자는 새로 생성되거나 수정된 주제가 이전 대화에 반영되도록 할 수 있습니다. 이 강력한 기능을 통해 조직은 기존 STA 데이터에서 더 깊고 정확한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 기능은 과거 데이터를 활용하여 STA 투자의 가치를 극대화하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 대규모 기업과 다국적 기업의 경우 장기적인 고객 경험 추세를 추적하고 전략적 비즈니스 의사 결정을 지원하는 데 있어 이는 특히 중요합니다. 

Reprocess Interactions를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 완전한 역사적 가시성 – 새로 구성된 STA 주제 모델을 사용하여 고객 경험의 문제점, 추세 또는 변화를 사후적으로 인식합니다.
• 유연한 주문형 업데이트 – 언제든지 재처리 작업을 시작합니다. 예약된 분석 실행을 기다릴 필요가 없습니다.
• 대상 범위 – 미디어 유형, 날짜 범위, 프로그램 연결을 필터링하여 상호작용 세트를 정의합니다.
• 운영상의 명확성 – 작업 생성, 진행 상태, 영향을 받은 상호 작용 수, 다운로드 가능한 식별자를 모니터링합니다.

사용 예

1. 관리자는 알려진 서비스 문제를 파악하기 위해 새로운 주제를 생성합니다.
2. 관리자는 상호작용 재처리를 사용하여 관련 프로그램을 선택하고 필터(예: 지난 6개월)를 정의하고 작업을 게시합니다.
3. STA는 새로운 주제를 기준으로 과거 상호작용에 소급적으로 레이블을 지정합니다.
4. 분석가는 정제된 데이터 세트를 사용하여 새로운 대시보드와 보고서를 실행합니다.

모범 사례