Genesys Cloud Voice에 대한 두 번째 트렁크 요청

기본적으로 Genesys Cloud Voice에는 플랫폼에 내장된 단일 트렁크와 강력한 발신자 ID 기능 세트가 포함되어 있습니다. 대부분의 조직에서는 이런 조합으로 고객 전화를 처리하는 데 충분합니다. 하지만 일부 사용 사례에서는 두 번째 Genesys Cloud Voice 트렁크가 필요합니다. 예를 들어, 글로벌 기업은 상담원에게 DID/DDI를 할당하고 싶지 않지만, ACD가 아닌 통화에 대해 고유한 콜백 주소를 펄스해야 할 수도 있습니다.

사용 사례에 두 번째 Genesys Cloud Voice 트렁크가 필요한 경우 다음 단계를 따르세요.

제품 지원 사례를 열고 다음을 수행합니다.

• 두 번째 Genesys Cloud Voice 트렁크에 대한 사용 사례를 설명하세요.
• 트렁크에 이름을 입력하세요
• 트렁크에 대한 기본 발신자 ID(e.164 형식 사용)를 제공합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 내 지원 포털 .

자주 묻는 질문

보조 Genesys Cloud Voice 트렁크가 인바운드 상호작용에 영향을 미칩니까?

아니요. 보조 Genesys Cloud Voice 트렁크는 아웃바운드 상호작용에만 사용됩니다. 인바운드 트래픽은 라운드 로빈 방식을 사용할 수 있습니다.

보조 Genesys Cloud Voice 트렁크가 청구에 영향을 미칩니까?

아니요, Genesys Cloud Voice 트렁크는 청구에 영향을 미치지 않습니다. Genesys Cloud Voice 청구는 DID 또는 무료 전화 번호 구매와 인바운드 및 아웃바운드 트래픽을 기반으로 합니다. 모든 비용은 하나의 송장에 표시됩니다.