개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당

전제 조건:

  • 다음 권한이 있는 마스터 관리자 역할:
    • 학습 > 과제 > 보다
    • 학습 > 기준 치수 > 모두
    • 학습 > 규칙 > 모두

또는

  • 다음 권한이 있는 성능 관리자 역할:
    • 학습 > 과제 > 추가, 삭제, 재설정, 보기
    • 학습 > 기준 치수 > 추가, 보관, 삭제, 편집, 게시
    • 학습 > 규칙 > 편집, 보기

감독자는 상담원이 실수한 경우 모듈을 재설정하고 모듈을 다시 할당하여 상담원의 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 상담원에게 모듈을 다시 수강하도록 요구하면 상담원의 시도와 점수를 추적하고 상담원의 진행 상황을 평가할 수 있습니다. 동일한 모듈의 여러 인스턴스를 완료하면 지식과 능력이 증가하거나 감소할 수 있습니다.

참고:
  • 모듈을 재설정하면 특정 에이전트에 대한 모듈의 모든 기록이 삭제됩니다.
  • 재설정 옵션은 모듈이 시작된 후에만 나타납니다.
  • 최신(가장 최근) 모듈 할당만 재설정할 수 있습니다.

      모듈을 단일 에이전트로 재설정하려면:

      1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 고용 참여 > 에이전트 개발 .
      2. 필요한 에이전트를 선택합니다. 에이전트에 할당된 학습 모듈 목록과 함께 에이전트 개발 세부정보 보기가 나타납니다.
      3. 더보기를 클릭하세요 재설정하려는 모듈과 관련된 아이콘입니다.
      4. 다음을 클릭하세요. 모듈 재설정 상.

      참고:

      • 모듈을 다시 할당하면 이전 시도에 대한 데이터가 저장됩니다. 
      • 동일한 에이전트에만 모듈을 재할당할 수 있습니다.
      • 모듈이 완료되지 않음 상태인 경우 해당 모듈을 재할당할 수 없습니다.

        단일 에이전트에 모듈을 재할당하려면 다음 안내를 따르세요.

        1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 고용 참여 > 에이전트 개발 .
        2. 필요한 에이전트를 선택합니다. 에이전트에 할당된 학습 모듈 목록과 함께 에이전트 개발 세부정보 보기가 나타납니다.
        3. 더보기를 클릭하세요 재설정하려는 모듈과 관련된 아이콘입니다.
        4. 다음을 클릭하세요. 다시 할당 상. 모듈 할당 창이 나타납니다.
        5. 일정을 설정하려면:
          • 켜다 일정 사용 토글 버튼.
            참고: 이 옵션은 상담원의 일정에 교육을 추가합니다.
            1. 상담원이 교육을 받을 날짜 범위와 약속 기간을 선택합니다.
            2. 딸깍 하는 소리 확인하다 그런 다음 시간대를 선택하세요. 화면 오른쪽의 달력에서 상담원의 일정은 물론 이용 가능한 최적의 시간대 옵션을 확인할 수 있습니다.
              참고: 상담원이 인력 관리 사업부에 연결되어 있는 경우 최적의 시간대 10개가 나타납니다.
          • 사용 완료 기준 상담원이 모듈을 완료해야 하는 날짜와 시간을 선택하는 필드 .
        6. 딸깍 하는 소리 다음.
        7. 세부정보를 검토하고 확인을 클릭합니다.

          다음 표에는 모듈을 다시 할당하도록 선택할 때 발생할 수 있는 가능한 시나리오가 나열되어 있습니다.

          모듈 상태 기한 지남 새로운 버전 결과
          할당됨 아니오 N/A 현재 모듈이 새 과제 날짜로 이동됩니다.
          할당됨 예 N/A 현재 모듈이 기한이 지났으며 완료되지 않음으로 변경되었습니다.
          진행 중 아니오 아니오 진행 중 모듈 날짜가 새 과제 날짜로 변경됩니다.
          진행 중 아니오 예 진행 중 모듈이 삭제되고 새 모듈이 할당됩니다.
          진행 중 예 N/A 모듈 상태가 Not Complete로 변경되고 동일한 모듈이 다시 할당됩니다.
          완료됨 아니오 N/A 모듈이 할당됩니다.

          참고: 
          • 더 이상 규칙 논리를 충족하지 않는 상담원은 모듈이 그룹에 할당될 때 모듈이 다시 할당되지 않습니다.
          • 모듈에 활성 자동 할당 규칙이 있는 경우에만 상담원 그룹에 모듈을 재할당할 수 있습니다. 
          • 다시 할당 기능은 사전 설정된 규칙 내의 사용자에게만 영향을 미칩니다.

          에이전트 그룹에 모듈을 재할당하려면:

          1. 딸깍 하는 소리 관리자.
          2. 아래에 성과 및 참여, 클릭 개발 및 피드백.
            생성된 모든 모듈이 나열됩니다.
          3. 더보기를 클릭하세요 재할당하려는 모듈과 관련된 아이콘입니다.
          4. 선택하다 다시 할당 . ㅏ 할당 다시 확인 팝업창이 나타납니다.
          5. 딸깍 하는 소리 예, 다시 할당합니다 .