BYOC 구내 에지 다시 시작
전제 조건
- 전화 > 플러그인 > 모두 허가
정상적인 상황에서는 Edge를 다시 시작할 필요가 없습니다. 그러나 Edge에 문제가 발생하면 Edge를 수동으로 다시 시작할 수 있습니다.
다시 시작을 시작하면 작업을 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 통화 드레이닝 기능을 통해 기존 통화를 처리하는 방법을 결정할 수도 있습니다.
통화 드레이닝 기능을 사용하면 다시 시작하기 전에 기존 활성 통화를 정상적으로 완료할 수 있습니다. 통화 드레이닝은 기본적으로 활성화되어 있지만 확인란을 선택 취소하여 비활성화할 수 있습니다.
통화 드레이닝 기능 비활성화를 고려하기 전에 통화 드레이닝에 대한 다음 핵심 사항을 이해해야 합니다.
- 통화 드레이닝 기능은 Edge가 다시 시작되기 전에 선택한 Edge의 모든 기존 활성 통화가 정상적으로 완료될 수 있도록 설계되었습니다.
- 통화 드레이닝 프로세스 중에는 선택한 Edge에서 새 통화가 허용되지 않습니다. (그룹의 다른 Edge는 계속해서 새 호출을 수락합니다.)
- Edge를 다시 시작할 때 호출되는 통화 드레이닝 프로세스의 제한 시간은 90분입니다. 이 기간은 Edge가 통화가 정상적으로 완료될 때까지 기다리는 시간을 지정합니다.
- 제한 시간이 경과하기 전에 모든 호출이 완료되면 Edge가 다시 시작됩니다.
- 모든 통화가 완료되기 전에 제한 시간이 경과하면 Edge가 기존 통화를 끊고 다시 시작합니다.
- 통화 드레이닝 기능을 비활성화하면 Edge가 즉시 기존 통화를 끊고 다시 시작합니다.
모범 사례: Edge를 다시 시작할 때 한 번에 하나의 Edge로만 작업하고 추가 Edge를 다시 시작하기 전에 호출 드레이닝 시간 초과 기간을 고려하십시오.
Edge를 다시 시작하려면:
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 전화 통신에서 가장자리.
- 다시 시작하려는 Edge가 포함된 행의 확인란을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 편집하다 도구 모음에서.
- 일반 탭에서 정보 패널을 찾아 클릭합니다. 에지 다시 시작.
- Restart Edge 대화 상자가 나타나면 통화 드레이닝을 처리할 방법을 결정합니다.
- 기본적으로 Edge가 먼저 호출을 배수할 때까지 기다립니다. 확인란이 선택됩니다.
- 클리어하면 Edge가 먼저 호출을 배수할 때까지 기다립니다. 확인란을 선택하면 모든 통화가 즉시 중단된다는 경고가 표시됩니다.
- 딸깍 하는 소리 재시작.
참고: Genesys Cloud 하드웨어 Edge를 다시 시작하는 데 평균 5~15분이 걸립니다.
통화 드레이닝 기능을 활성화한 경우 Edge 상태가 다음으로 변경되는 것을 볼 수 있습니다. 드레이닝 콜 남은 통화 수와 함께. 통화가 소진되거나 시간 초과 기간이 경과하면 Edge 상태가 다음으로 변경되는 것을 볼 수 있습니다. 재부팅 중.
통화 드레이닝 기능을 비활성화한 경우 Edge 상태가 다음으로 변경되는 것을 즉시 볼 수 있습니다. 재부팅 중.