반품 승인(RMA) 서비스
Genesys는 Arrow Electronics와 협력하여 구내 및 클라우드 제품에 사용할 Genesys Cloud Edge 장치와 Polycom 및 AudioCodes 전화의 특정 모델을 제공합니다. 장비에 문제가 있는 경우 RMA(Return Material Authorization) 서비스를 받을 수 있습니다. RMA 서비스를 받으려면 장비에 보증이 적용되어야 하고 Genesys 고객 지원 센터에 케이스가 열려 있어야 하며 담당자로부터 지침을 받아야 합니다.
보증에 대한 자세한 내용은 하드웨어 보증 및 지원 가이드.
RMA 구매 주문서(PO) 계약
Genesys를 대신하여 Arrow에서 기기를 구매한 경우 RMA PO 계약 대체 하드웨어가 배송되기 전에 제자리에 있어야 하며 Arrow에 제출해야 합니다. RMA PO 계약 양식을 완전히 작성하여 Genesys의 공개 케이스 번호로 제출해야 합니다. RMA 요청 양식과 PO 계약 양식이 케이스 번호와 함께 준비되면 주문이 이행을 위해 Arrow에 제출됩니다.
PO에 대금이 청구되고 결함이 있는 장치를 Arrow에 반환하면 반환된 장치에 대한 크레딧이 제공됩니다. 결함이 있는 하드웨어는 교체 하드웨어가 배송된 후 30일 이내에 반환되어야 합니다. 결함이 있는 장치를 Arrow에 반환하지 않으면 크레딧이 제공되지 않습니다.
RMA 요구 사항
교체품을 받자마자 결함이 있는 장비를 즉시 반품해야 합니다. 교체 장비가 들어 있던 상자를 다시 사용하고 상자 외부에 RMA 번호를 명확하게 표시해야 합니다.
운송 중 손상
패키지를 받으면 배송 시 외부 손상이 없는지 모두 검사하십시오. 상자에 손상이 있는 경우 청구를 적절하게 처리할 수 있도록 운송업체가 떠나기 전에 운송업체에 보고하십시오. 그렇지 않을 경우 반품이 거부될 수 있습니다.
모든 내부 손상을 다음으로 보고하십시오. genesyshardware@genesys.com 배송일로부터 14영업일 이내. 그렇지 않을 경우 반품이 거부될 수 있습니다.
수입업자
달리 확인되지 않는 한, 수령인은 수입업자가 되며 상품 배송이 목적지 국가의 모든 법적 요구 사항 및 규정과 관세, 세금 또는 수입 비용을 준수하는지 확인할 책임이 있습니다. Arrow는 수입업자가 될 수 없습니다. 레코드 서비스 수입업체가 필요한 경우 알려 주십시오. aiscust@arrow.com 즉시. 수취인은 인바운드 발송물과 관련된 수입업자 서비스 수수료를 부담해야 합니다.
RMA 프로세스
RMA 프로세스를 시작하려면
- 다운로드 RMA 요청 양식, 채울 수 있는 .pdf인 컴퓨터에.
- PDF 리더를 사용하여 완성된 RMA 요청 양식을 작성하고 저장합니다.참고: RMA 요청 양식을 작성할 때 반품 배송 정보에 교체 하드웨어를 받는 사람/위치가 나와 있어야 합니다.
- 작성한 RMA 요청 양식을 케이스에 첨부하십시오. (케이스에 파일을 첨부하는 방법에 대한 자세한 내용은 내 지원 정보 가이드를 참조하십시오. Genesys Cloud 고객 관리 기사.)
