내장 Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 실행
내장된 Genesys Cloud WebRTC 진단 앱은 WebRTC 구성이 올바르게 구성되었는지 확인하고 잠재적인 문제를 식별하는 일련의 진단을 제공합니다.
메모:
- Genesys Cloud WebRTC Diagnostics 앱은 WebRTC Media Helper를 지원하지 않습니다.
- 내장된 WebRTC 진단 앱을 실행하려면 Genesys Cloud에 로그인해야 합니다.
- 내장된 WebRTC 전화 테스트가 제대로 작동하려면 음성 메일을 설정해야 합니다.
- 최근에 휴대폰을 사용한 경우 진단을 실행하기 전에 영구 연결을 끊어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud WebRTC 전화에서 영구 연결 종료.
전화기 설정 페이지에서 내장된 Genesys Cloud WebRTC 진단 앱에 액세스하십시오.
- 통화 를 선택합니다.
- 전화 설정을 클릭합니다.
- 진단 실행을 클릭합니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
WebRTC 전화 테스트
이 진단은 네트워크 연결이 WebRTC에 대해 올바르게 설정되었는지 확인하고 오디오가 작동하는지 확인합니다.
진단 실행을 클릭하면 연결이 확인되고 일련의 테스트가 실행됩니다.
- 스트리밍 연결: 스트리밍 연결이 설정되었는지 확인합니다.
- WebRTC 스테이션 WebRTC 스테이션이 식별되었는지 확인합니다.
- 통화 연결됨: 통화가 끊어진 시간입니다.
- 통화 품질: 다양한 네트워크 조건을 기반으로 통화 품질 추정치를 제공합니다.
테스트 결과를 보려면 테스트 결과를 클릭합니다.
- 평균 의견 점수: MOS(Mean Opinion Score)는 상호 작용의 음성 품질을 측정한 것입니다. MOS 계산은 업계 표준 측정 방법을 사용하여 오디오 품질을 1(허용 불가)에서 5(우수)까지 순위를 매깁니다.
- 패킷 손실: 패킷 손실은 통화 품질에 심각한 영향을 미칩니다. 패킷 손실 통계는 1% 미만이어야 합니다.
- 평균 RTT: 평균 RTT(왕복 시간)는 Genesys Cloud AWS 리전과 위치 간의 지연 시간을 측정합니다. 왕복 평균 시간 메트릭은 150ms 미만이어야 합니다.
- 지터: 지터는 패킷이 전송된 시간과 수신된 시간 사이의 변화입니다. 지터 통계는 30ms 미만이어야 합니다.
네트워크 테스트
네트워크 테스트는 네트워크가 Genesys 미디어 서버에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 보다 구체적으로, 이 테스트는 DNS 확인이 작동하고 공개 AWS 풀과 새로운 Genesys Cloud 클라우드 미디어 서비스/20 CIDR IP 범위에 연결할 수 있는지 확인합니다.
테스트를 실행할 때 오류가 발생하면 방화벽의 포트 및 서비스 정보 도움말에 있는 권장 설정과 비교하여 방화벽 설정을 확인하세요. 문제가 계속되면 고객 지원 센터에 문의하세요.
