Genesys 클라우드 네트워크 준비도 평가 실행
Genesys Cloud는 전화 통신 요구 사항을 위한 최고의 플랫폼입니다. 전 세계적으로 최고의 네트워크 연결을 제공할 수 있도록 Amazon Web Services(AWS)와 제휴했습니다. AWS의 전 세계 범위로 인해 LAN(Local Area Network)과 Genesys Cloud 간의 네트워크 연결은 빠르고 문제가 없어야 합니다.
그러나 때때로 해당 연결 경로에 결함이 있어 네트워크 대기 시간이 발생하여 통화 품질에 영향을 미칠 수 있습니다. 문제 해결 경험을 바탕으로 이러한 결함의 대부분이 고객의 LAN에 있음을 발견했습니다. 이 결함은 Genesys Cloud에 대한 최소 시스템 요구 사항으로 실행되는 과부하된 워크스테이션으로 인해 발생할 수 있거나 잘못 구성된 방화벽의 결과일 수 있습니다. LAN에서 이러한 결함을 진단하는 데 도움이 되도록 Genesys Cloud Network Readiness Assessment를 사용할 수 있습니다.
이 기사에서는 Genesys Cloud Network Readiness Assessment 도구에서 제공하는 결과를 실행하고 해석하는 방법에 대한 자세한 지침을 찾을 수 있습니다.
Genesys 클라우드 네트워크 준비 상태 평가 도구를 받으려면 어떻게 해야 합니까?
Genesys는 Genesys Cloud Network Readiness Assessment 도구를 다운로드할 수 있도록 공개적으로 제공하지 않습니다. 이는 고객이 실행할 때 지원 엔지니어의 안내를 받기를 원하기 때문입니다. Genesys 클라우드 네트워크 준비 상태 평가 도구를 받으려면 지원 케이스를 열고 액세스를 요청해야 합니다. 자세한 내용은 내 지원 포털.
Genesys 클라우드 네트워크 준비도 평가란 무엇입니까?
Genesys Cloud Network Readiness Assessment에 대해 가장 먼저 이해해야 하는 것은 LAN의 순간 스냅샷을 제공하도록 설계되었다는 것입니다. 따라서 LAN 성능을 정확하게 평가하려면 여러 시스템에서 여러 번 실행하는 것이 좋습니다.
Genesys Cloud Network Readiness Assessment에서 생성된 결과는 도구를 실행한 시점과 그 당시의 네트워크 부하에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 네트워크 로드에 큰 차이가 있는 경우 계획된 로드에 대해 허용 가능한 성능으로 간주되는 결과를 나타내도록 네트워크가 가장 바쁘다고 생각될 때 실행해야 합니다. 또한 Genesys Cloud Network Readiness Assessment는 로컬 머신과 선택한 AWS 리전 간의 네트워크 연결을 테스트합니다. 이 도구는 아웃바운드 연결을 생성하며 인바운드 연결이 필요하지 않습니다.
이를 염두에 두고 Genesys Cloud Network Readiness Assessment는 네트워크 성능(대역폭, 지터, 대기 시간)과 연결성(방화벽 설정)을 살펴보고 잠재적인 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다.
더 궁금한 점이 있으면 Genesys 클라우드 네트워크 준비 상태 평가 FAQ를 참조하세요.
도구 실행
Genesys Cloud Network Readiness Assessment는 네트워크의 다양한 컴퓨터와 정상 근무일 내내 다양한 시간에 실행하는 것이 좋습니다.
Genesys 클라우드 네트워크 준비도 평가를 실행하려면:
- Genesys에서 받은 이메일의 링크를 클릭합니다.
- 메시지가 표시되면 BCS 클라이언트를 다운로드하여 실행합니다.
BCS 클라이언트는 브라우저 내에서 정확한 VoIP, SIP, 경로 테스트를 가능하게 하는 클라이언트 측 응용 프로그램입니다.
- 올바른 AWS 리전을 선택합니다.
- 조직 이름을 입력합니다.
- 딸깍 하는 소리 테스트 시작.
- 테스트가 실행되면 진행률 애니메이션이 표시됩니다.
- 테스트가 완료되면 결과 이해 섹션의 정보를 가이드로 사용하여 결과를 살펴볼 수 있습니다.
- 결과를 파일에 저장하려면 결과 다운로드.
- 결과 파일은 브라우저의 상태 표시줄에 .TXT 파일로 나타납니다. 자세한 내용은 결과 컴파일 섹션을 참조하십시오.
결과 이해
Genesys Cloud Network Readiness Assessment를 실행하면 VOIP 및 방화벽이라는 두 개의 열에 결과가 표시됩니다.
VoIP
왼쪽의 VOIP 열에는 전체 네트워크 성능의 결과가 표시됩니다. 적절한 네트워크 성능은 음성 통화, 내부 영상 통화, 공동 브라우징 등에 매우 중요합니다.
| 측정 | 기대 | 설명 |
|---|---|---|
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업 지터 다운 지터 |
상하 지터 메트릭은 30ms 미만이어야 합니다. 지속적으로 30ms보다 높은 지터 메트릭이 표시되면 네트워크의 트래픽 양과 유형을 자세히 살펴봐야 합니다. |
지터는 패킷이 전송된 시간과 수신된 시간 사이의 변화입니다. 보낼 때 패킷은 일정한 간격을 두고 연속적인 스트림으로 흐릅니다. 네트워크 트래픽으로 인해 패킷의 간격이 균일하지 않고 흐름이 일관되지 않을 수 있습니다. 수신단은 패킷을 버퍼링한 다음 균일한 간격의 연속 스트림으로 전달하여 이를 보상합니다. |
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최대 패킷 손실 다운 패킷 손실 |
상향 및 하향 패킷 손실 메트릭은 1% 미만이어야 합니다. | 과도한 네트워크 트래픽이나 전체 손상으로 인해 패킷이 대상에 도달하지 못하면 네트워크는 데이터를 다시 보내야 합니다. 이는 전체 네트워크 성능에 영향을 미칩니다. |
| 패킷 폐기 | 패킷 폐기 메트릭은 5% 미만이어야 합니다. | 지터 버퍼가 제한을 초과하면 버퍼는 추가 패킷을 버립니다. |
| 패킷 주문 | 패킷 순서 메트릭은 98+%여야 합니다. | 패킷이 네트워크를 통해 이동할 때 다른 경로를 사용하므로 전송된 것과 다른 순서로 도착할 수 있습니다. 이것은 패킷이 재시퀀싱되고 폐기될 필요가 없을 만큼 충분히 빨리 도착하는 한 지터 버퍼에 의해 보상될 수 있습니다. |
| 왕복 평균 시간 | 왕복 평균 시간 메트릭은 150ms 미만이어야 합니다. | 왕복 평균 시간은 선택한 Genesys Cloud AWS 리전과 사용자 위치 간의 지연 시간을 측정합니다. |
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업스트림 MOS 점수 다운스트림 MOS 점수 |
MOS 점수 메트릭은 3.6 이상이어야 합니다. | MOS 점수는 낮은 음성 품질과 우수한 음성 품질 사이의 범위를 제공합니다. MOS 점수는 모든 네트워크 성능 측정값을 기반으로 하며 다른 측정값이 권장 값에서 벗어나면 점진적으로 감소합니다. |
방화벽
오른쪽의 방화벽 열은 방화벽에 대한 간단한 통과/실패 테스트를 제공합니다. Genesys Cloud와 네트워크가 제대로 통신하려면 이 열에 나열된 모든 포트가 방화벽에서 열려 있어야 합니다.
포트 53 및 포트 19302를 제외한 모든 포트는 녹색 체크로 표시되어야 하며 통과된 것으로 식별되어야 합니다.
포트 53은 DNS에서 사용되며 일반적으로 빨간색 x로 플래그가 지정되고 실패한 것으로 식별됩니다. 이것은 일반적이며 걱정할 필요가 없습니다.
포트 19302는 STUN에서 사용되며 선택 사항이며 빨간색 x로 플래그가 지정되고 실패한 것으로 식별될 수 있습니다. STUN을 사용하지 않는다면 이것은 걱정할 필요가 없습니다.
53 또는 19302 이외의 포트에 빨간색 x 플래그가 지정되고 실패한 것으로 식별되는 경우 방화벽에서 해당 포트를 열어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
결과 컴파일
Genesys Cloud Network Readiness Assessment를 실행하고 결과를 다운로드한 후 Excel 스프레드시트에 결과를 추가하고 싶을 것입니다. 도구를 실행하는 각 컴퓨터에 대해 추가하기를 원할 것입니다. (여러 문제가 있는 경우 스프레드시트에 모든 데이터를 저장하면 Genesys Cloud 고객 관리 센터에서 문제를 보다 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.) Excel 스프레드시트 템플릿을 다운로드할 수 있습니다. 여기.
- 평가 결과가 브라우저의 상태 표시줄에 나타나면 .TXT 파일을 엽니다.
- 누르다 CTRL-A 파일의 모든 결과 데이터를 선택합니다.
- 누르다 CTRL-C 데이터를 클립보드에 복사합니다.
- Excel 스프레드시트 템플릿에 액세스합니다.
- 누르다 CTRL-V 스프레드시트에 결과 데이터를 붙여넣습니다.
Genesys Cloud Network Readiness Assessment에서 데이터를 최대한 쉽게 수집하려면 USB 플래시 드라이브 사용을 고려하십시오.
- 드라이브에 Genesys Cloud Network Readiness Assessment에 대한 링크를 저장하고 Excel 스프레드시트 템플릿을 저장합니다.
- 평가 결과를 받으면 드라이브에 고유한 이름으로 .TXT 파일을 저장합니다.
- 스프레드시트에 결과 데이터를 추가합니다.
그렇게 하면 작업을 마치면 모든 것이 한 곳에 모이게 됩니다.
