독립형 Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 실행
Genesys Cloud WebRTC 진단 앱은 WebRTC 구성이 올바르게 구성되었는지 확인하고 일반적인 문제를 식별하는 진단 세트를 제공합니다.
메모:
- WebRTC 진단 앱을 실행하려면 Genesys Cloud에 로그인해야 합니다.
- WebRTC 전화 테스트가 제대로 작동하려면 음성 메일을 설정해야 합니다.
- 최근에 휴대폰을 사용한 경우 진단을 실행하기 전에 영구 연결을 끊어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud WebRTC 전화에서 영구 연결 종료.
- 해당 지역의 Genesys Cloud WebRTC 진단 앱에 액세스합니다.
| 지역 | 지역별 Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 |
|---|---|
| 미국 동부(N. 버지니아 | https://apps.mypurecloud.com/webrtc-troubleshooter/ |
| 미국 동부(오하이오) | https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 미국 서부(오레곤) | https://apps.usw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 캐나다(중부) | https://apps.cac1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 남아메리카(상파울루) | https://apps.sae1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 유럽(프랑크푸르트) | https://apps.mypurecloud.de/webrtc-troubleshooter/ |
| 유럽(아일랜드) | https://apps.mypurecloud.ie/webrtc-troubleshooter/ |
| 유럽(런던) | https://apps.euw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 유럽 (취리히) | https://apps.euc2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 중동(UAE) |
https://apps.mec1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(서울) | https://apps.apne2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(시드니) | https://apps.mypurecloud.com.au/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(도쿄) | https://apps.mypurecloud.jp/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(뭄바이) | https://apps.aps1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(오사카) | https://apps.apne3.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
- 사용 가능한 테스트 중 하나를 선택합니다.
WebRTC 전화 테스트
이 진단은 네트워크 연결이 WebRTC에 대해 올바르게 설정되었는지 확인하고 오디오가 작동하는지 확인합니다.
테스트 시작을 클릭하면 연결이 확인되고 일련의 테스트가 실행됩니다.
- 스트리밍 연결: 스트리밍 연결이 설정되었는지 확인합니다.
- WebRTC 스테이션 WebRTC 스테이션이 식별되었는지 확인합니다.
- 통화 연결됨: 통화가 끊어진 시간입니다.
- 통화 품질: 다양한 네트워크 조건을 기반으로 통화 품질 추정치를 제공합니다.
테스트 결과를 보려면 테스트 결과를 클릭합니다.
- 평균 의견 점수: MOS(Mean Opinion Score)는 상호 작용의 음성 품질을 측정한 것입니다. MOS 계산은 업계 표준 측정 방법을 사용하여 오디오 품질을 1(허용 불가)에서 5(우수)까지 순위를 매깁니다.
- 패킷 손실: 패킷 손실은 통화 품질에 심각한 영향을 미칩니다. 패킷 손실 통계는 1% 미만이어야 합니다.
- 평균 RTT: 평균 RTT(왕복 시간)는 Genesys Cloud AWS 리전과 위치 간의 지연 시간을 측정합니다. 왕복 평균 시간 메트릭은 150ms 미만이어야 합니다.
- 지터: 지터는 패킷이 전송된 시간과 수신된 시간 사이의 변화입니다. 지터 통계는 30ms 미만이어야 합니다.
네트워크 테스트
네트워크 테스트는 네트워크가 Genesys 미디어 서버에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 보다 구체적으로, 이 테스트는 DNS 확인이 작동하고 공개 AWS 풀과 새로운 Genesys Cloud 클라우드 미디어 서비스/20 CIDR IP 범위에 연결할 수 있는지 확인합니다.
테스트를 실행할 때 오류가 발생하면 방화벽의 포트 및 서비스 정보 도움말에 있는 권장 설정과 비교하여 방화벽 설정을 확인하세요. 문제가 계속되면 고객 지원 센터에 문의하세요.
