음성 상호 작용 중 콜백 예약
참고: 이 문서는 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 적용됩니다.
콜백은 상담원이 나중에 반환하도록 요청할 수 있는 아웃바운드 통화입니다. 음성 상호작용 중에 콜백을 예약할 수 있으며 Genesys 클라우드는 지정된 날짜와 시간에 상담원에게 콜백을 라우팅합니다.
음성 상호작용 중에 콜백을 예약하려면 다음 단계를 따르세요.
- Genesys Cloud CX Utility 창을 열고 아이콘을 선택하고 콜백 예약 목록에서.
- 콜백 이름을 업데이트합니다.
- 연락처가 콜백에서 다른 전화번호를 사용하기를 원하는 경우 선호하는 번호를 입력합니다.
- 콜백 날짜를 입력하거나 선택합니다.
- 콜백 시간을 입력하거나 선택합니다.
- (선택 사항) 연락처가 해당 시간대에 속하지 않는 경우 시간대 이름을 입력하고 목록에서 연락처에 적합한 이름을 선택합니다. 각 시간대는 대륙이나 바다에서 이름을 가져온 다음 해당 지역에서 가장 큰 도시(예: America/New_York 또는 Europe/Paris)에서 이름을 가져옵니다.자세한 내용은 시간대 이름 이해.
- (선택사항) 콜백을 귀하에게 라우팅하려면 가능하다면 나에게 콜백을 전달하세요. . 기본적으로 예약된 콜백은 원래 상호작용을 수신한 대기열로 라우팅됩니다.참고: 예약된 콜백을 놓치면 Genesys Cloud는 대기열에서 사용 가능한 다음 상담원에게 즉시 라우팅합니다. 대기열에 다른 상담원이 없으면 상담원이 통화 가능해질 때까지 콜백이 대기열에 남아 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 일정.
