운영 일정 그룹
전제 조건
- 라우팅 > 스케줄 그룹 > 추가하다, 편집하다, 보다, 삭제 권한
운영 일정을 정의하고 관리하는 것은 번거로울 수 있습니다. 이 프로세스를 지원하려면 운영 일정 그룹과 함께 운영 일정을 사용하여 조직에서 라우팅 시간을 관리하는 방법에 더 많은 유연성을 허용하십시오. 운영 일정은 통화 경로가 선택되는 시간 블록입니다. 운영 일정 그룹을 사용하면 여러 운영 일정을 결합하고 이를 단일 공정순서 정의에 연결할 수 있습니다. 운행 스케줄을 지정된 시간대에 배정하고 유형별로 그룹화할 수 있습니다. 유형은 오픈 시간, 휴무 시간 또는 공휴일로 제한됩니다.
참고: Genesys Cloud는 다음 순서로 운영 일정을 평가합니다.
- 휴일
- 종료
- 열기
긴급 라우팅을 활성화하면 Genesys Cloud는 휴일 운영 일정을 평가하기 전에 먼저 긴급 상황을 평가하거나 긴급 라우팅을 수행합니다.
운행 일정을 관리하려면 조직의 경우 관리자 . 아래에 라우팅 , 딸깍 하는 소리 운영 일정 . 다음을 클릭합니다. 일정 그룹 탭. 여기, 현재 활동 중인 목록을 볼 수 있습니다. 운영 중 스케줄 그룹 및 운영 중 그들이 속한 일정.
이름 | 설명 | |
---|---|---|
일정 그룹 추가 | 그룹 예약 페이지를 열고 개인을 그룹화하려면 이 버튼을 클릭하세요. 운영 중 영업시간, 휴무시간, 공휴일로 일정을 정합니다. | |
삭제 | 하나 이상을 선택한 후 운영 중 제거할 일정을 보려면 이 버튼을 클릭하세요. Genesys Cloud는 삭제하기 전에 귀하의 결정을 확인하도록 요청합니다. | |
검색 | 처음 몇 글자를 입력하기 시작합니다. 운영 중 찾고 싶은 일정을 선택하세요. Genesys Cloud는 목록을 필터링하고 선택 범위를 좁힙니다. | |
이름 | 이 열의 링크는 각 항목을 나타냅니다. 운영 중 일정 그룹 . 링크를 클릭하여 일정 그룹 편집 페이지를 열고 항목을 변경합니다. | |
일정 | 이 열의 링크는 이 열의 개장, 휴무 및 휴일 운영 일정에 할당된 운영 일정을 나타냅니다. 그룹 . 운영 일정의 링크를 클릭하면 일정 그룹 편집 페이지가 열리고 항목이 변경됩니다. | |
시간대 | 이 열에는 해당 항목과 관련된 시간대가 나열됩니다. 운영 중 일정 그룹. |
일정 그룹 운영에 대한 자세한 내용은 다음 문서에 설명된 작업을 참조하세요.
작업 | 설명 |
---|---|
운영 일정 그룹 생성 | 관련 흐름, 전화번호 등을 포함한 라우팅 항목을 생성하고 구성합니다. 운영 중 일정 및 운영 중 그룹을 예약합니다. |
운영 일정 그룹 업데이트 | 운영 일정 그룹의 이름, 공개 및 마감 운영 일정과 관련된 운영 일정, 시간대 할당을 변경합니다. |
운영 일정 또는 운영 일정과 관련된 운영 일정 그룹 보기 | 특정 운영 일정이 포함된 운영 일정 그룹을 보고 액세스합니다. |
운영 일정 그룹 삭제 | 하나 이상을 영구적으로 제거 운영 중 그룹을 예약합니다. |