Architect의 화면 팝업

Architect에서 Set Screen Pop 데이터 작업을 사용하여 인바운드 또는 아웃바운드 통화와 함께 상담원에게 데이터베이스 정보를 전달하는 창이나 대화 상자의 구성을 정의합니다. 스크린 팝은 통화를 분석하고 데이터베이스를 쿼리하며 상담원에 대한 해당 정보를 표시합니다. 스크린 팝 기능은 평균 통화 시간을 줄이고 고객 지원을 개선하여 발신자가 계정 번호와 같은 식별 정보를 반복적으로 제공할 필요가 없도록 합니다.

인바운드 통화의 경우 일반적인 스크린 팝 데이터에는 다음과 같은 정보가 포함됩니다.

• 발신자 ID
• 자동 번호 식별(ANI)
• 다이얼 번호 식별 서비스(DNIS)
• 계좌번호, 고객ID 등 수집된 정보
• 현재 주문 상태를 수집하고 표시하기 위한 데이터베이스 조회와 같은 위의 예에서 파생된 정보입니다.

아웃바운드 통화의 경우 일반적인 스크린 팝 데이터에는 고객 통화 레코드의 일부로 아웃바운드 다이얼러에 전송된 정보가 포함됩니다.

스크린 팝은 Genesys Cloud 스크립트 디자이너가 생성한 미리 정의되고 게시된 스크립트를 사용합니다. 호출 흐름에 통합될 때 Architect 흐름 디자이너는 스크립트 디자이너가 지정한 입력에 대한 변수를 정의합니다. 통화 흐름에서 스크린 팝을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 추천 콘텐츠.