Genesys 클라우드
화면 녹화, 평가, 설문조사 권한 변경

화면 녹화, 평가 및 설문 조사와 관련된 보다 유연한 구성을 지원하기 위해 Genesys Cloud는 Workforce Engagement Management를 사용하여 에이전트에 대한 권한을 추가했습니다. 이러한 기능을 사용하려면 원하는 기능에 참여할 수 있는 권한을 상담원에게 할당해야 합니다. 다음 권한이 사용됩니다.

Genesys Cloud는 라우팅 > 에이전트 > OnQueue 권한이 포함된 모든 역할에 이러한 권한을 자동으로 추가합니다.

변경 후 조직 관리자는 조직의 필요에 따라 에이전트의 다양한 기능에 대한 권한을 제거하도록 선택할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

화면 녹화, 평가 및 설문 조사를 사용하면 영향을 받습니다. 그러나 Genesys는 에이전트가 현재 능력을 잃지 않도록 조치를 취하고 있습니다.

이 변화에 어떻게 대비할 수 있습니까?

이 변경 전에 필요한 조치는 없습니다. 릴리스 후에는 에이전트 역할에 참여할 것으로 예상되는 각 기능에 대한 적절한 권한이 있는지 확인하십시오.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

연락하다 내 지원.