시리즈: Architect의 보안 흐름
보안 흐름 개요
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보안 흐름을 사용하여 결제 처리와 같은 민감한 정보의 발신자의 항목에 대한 시스템 녹음 또는 에이전트 액세스를 일시적으로 방지합니다. 보안 흐름은 자동화된 IVR 통화 흐름을 통해 캡처된 오디오 경로와 민감한 데이터를 마스킹합니다.
보안 IVR의 개념은 시스템이 현재 제공하는 여러 도구를 번들로 제공합니다. 자동화된 시스템 또는 에이전트를 통해 고객과 안전하게 상호 작용할 수 있습니다. 제공된 도구는 시스템이 수집된 데이터의 보안을 효과적으로 관리하는 동시에 최종 호출자에게 정의된 경험의 유연성을 제공하는 데 도움이 됩니다.
전화로 신용 카드 및 직불 카드 결제를 처리할 때 IVR 기술은 실시간 전화 지원보다 더 안전합니다. 사용자는 민감한 금융 데이터를 실제 사람에게 넘겨줄 필요가 없습니다. Genesys Cloud의 보안 IVR 기술은 Genesys Cloud 고객이 민감한 정보를 안전하게 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 신용 카드와 함께 사용하면 Genesys Cloud 고객이 다음을 준수할 수 있습니다. 지불 카드 산업 데이터 보안 표준(PCI DSS). 이 표준은 무단 사용으로부터 소비자의 신용 카드 정보를 보호하기 위한 지침을 제공합니다.
예를 들어, 상담원과 통화하는 발신자가 청구서에 대한 지불을 원합니다. 고객에게 신용 카드나 은행 계좌 정보와 같은 민감한 데이터를 입력하라는 메시지를 표시하는 보안 결제 옵션에 보안 흐름을 사용합니다. 보안 흐름은 지불 처리를 처리하고 구성된 경우 흐름 종료 작업에 도달하면 호출자를 에이전트에게 반환합니다.
보안 통화 흐름을 구현하면 다음과 같은 여러 가지 방법으로 성능을 개선하고 비용을 절감할 수 있습니다.
- 신용 카드 결제의 수동 처리로 인한 PCI 규정 준수 문제에 대한 노출 감소
- 에이전트 지원 처리 감소
- 전화 결제의 정확성과 효율성 향상
- 고객 만족도 향상
Genesys Cloud를 사용하면 다음을 검색할 수 있습니다. 통화 문제를 진단하는 데 도움이 되는 트렁크 진단 로그. 프로토콜 및 미디어 진단 캡처를 활성화하는 경우 문제 해결을 위해 시스템은 데이터를 암호화하지 않습니다.
미디어 캡처 및 프로토콜 캡처를 활성화하면 보안 흐름을 통해 입력된 데이터를 포함하여 시스템에 입력된 모든 데이터가 기록됩니다. 이 프로세스에는 시스템이 노출하거나 캡처해서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다. 보안 통화 흐름을 사용할 때 이러한 설정을 활성화하지 않는 것이 좋습니다.
PCI 호환 Genesys Cloud 조직이고 PCI DSS 설정이 활성화된 경우 Genesys Cloud는 미디어 캡처 및 프로토콜 캡처 설정을 비활성화합니다. 자세한 내용은 미디어 캡처 사용 및 프로토콜 캡처 사용을 참조하세요.
