Genesys Cloud CX 유틸리티에서 전화 선택

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 통합은 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리하기 위해 WebRTC 및 비 WebRTC 전화 엔드포인트를 모두 지원합니다. 연락처 센터 앱에서 처음으로 통합에 로그인할 때 선택된 전화번호가 없습니다. 

음성 통화를 걸고 받으려면 전화를 걸고 받을 수 있는 이름이 지정되고 주소 지정이 가능하며 논리적인 개체인 스테이션을 선택해야 합니다. 전화기에는 하나 이상의 스테이션이 있을 수 있습니다.

  1. Genesys Cloud CX 유틸리티 창을 열고 아이콘을 클릭한 다음 목록에서 Station을 선택합니다.
  2. 입력하면 역 이름과 일치하는 역 이름 목록이 나타납니다.
  3. 목록에서 스테이션을 선택하고 클릭하세요 선택한 방송국 옆에 있는 아이콘.
    메모 : 검색 결과에는 이용 가능한 모든 방송국이 표시됩니다.
     

    이미지는 음성 통화를 위해 선택된 스테이션 세부 정보가 있는 Genesys Cloud CX 유틸리티 창을 보여줍니다.

    다음 스크린샷은 목록에서 WebRTC가 아닌 스테이션이 표시되는 방식을 보여주는 예입니다.

    이 이미지는 WebRTC가 아닌 휴대폰을 보여주는 Genesys Cloud CX Utility의 스크린샷입니다.