myPureCloud.com 도메인을 사용하여 이메일을 보내고 받은 메시지의 사본을 저장하십시오.
이 방법을 사용하면 모든 수신 이메일 메시지의 복사본을 자신의 이메일 시스템에 보관할 수 있습니다. 이메일 시스템에서 이메일 리디렉션 규칙을 만들어 수신 이메일 메시지를 귀하의 계정 이름.myPureCloud.com 도메인. 그런 다음 Genesys Cloud Admin에서 Genesys Cloud 도메인과 이메일 주소를 설정합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 문의 센터, 클릭 이메일. 도메인 관리 페이지가 열립니다.
- 딸깍 하는 소리 도메인 추가. 도메인 추가 대화 상자가 열립니다.
- 로부터 도메인 유형 나열하다, 선택하다 Genesys Cloud.
- 에서 도메인 이름 상자에 다음이 추가되는 이메일 하위 도메인(예: yourAccountName)을 입력합니다. .myPureCloud.com.
- 딸깍 하는 소리 구하다. 새 도메인에 대한 이메일 주소 페이지가 열립니다.
- 도메인에 이메일 주소를 추가하려면 다음 섹션의 지침을 따르십시오. 도메인에 이메일 주소 추가.
- 딸깍 하는 소리 이메일 주소 추가. 이메일 주소 추가 페이지가 열립니다.
- 에서 이메일 주소 상자에 이메일 서버가 이메일을 리디렉션할 이메일 주소를 입력합니다.
- 아래에 이메일 라우팅, 전자 메일을 대기열 또는 흐름으로 라우팅하려면 선택합니다.
- 대기열로 라우팅하도록 선택한 경우 다음을 수행합니다.
- 클릭 대기 줄 원하는 대기열을 나열하고 선택합니다.
- 에서 기술 상자에 선택적으로 ACD 기술을 추가하여 관련 이메일이 기술이 일치하는 상담원에게 라우팅되도록 합니다.
- 클릭 언어 목록을 만들고 선택적으로 언어를 선택하여 연결된 이메일이 일치하는 언어를 사용하는 상담원에게 라우팅되도록 합니다.
- 에서 우선 사항 상자에 선택적으로 이메일의 우선 순위를 0에서 10까지 입력합니다.
- 흐름으로 라우팅하도록 선택한 경우 이메일 흐름 원하는 흐름을 나열하고 선택합니다.
- 에서 이름에서 상자에 선택적으로 담당자가 이메일에 응답할 때 수신자에게 표시되는 상담원, 부서 또는 조직 이름을 입력합니다.
- 에서 답장하다 상자에 상담원이 이메일에 응답할 때 표시되는 이메일 주소를 선택적으로 입력합니다. 참고: 이 주소는 고객이 원래 이메일에 답장할 때 표시되는 "답장" 주소보다 우선 적용됩니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
- 이메일 주소를 추가하려면 이메일 주소 추가 1~7단계를 반복합니다.
회사 이름은 Initech이고 이메일 주소는 이미 support@Initech.com입니다. 해당 이메일 주소를 계속 사용하려면 support@Initech.myPureCloud.com과 같은 주소를 사용하여 support@Initech.com에서 Genesys Cloud 이메일 도메인으로 이메일을 보내도록 리디렉션 규칙을 설정할 수 있습니다. 설정하면 답장하다 Genesys Cloud 도메인 구성에서 값이 support@Initech.com이면 고객은 상담원으로부터 받는 이메일 메시지의 회신 필드에서 해당 주소를 볼 수 있습니다. 이메일 회신의 보낸 사람 필드는 support@Initech.myPureCloud.com입니다.
Genesys Cloud 도메인 구성에서 이메일 주소 레코드를 다음과 같이 설정합니다.
옵션 | 예 |
---|---|
이메일 주소 | support@Initech.myPureCloud.com |
보낸 사람 이름 | 고객 지원 |
회신 | (보내는 주소) |
답장에서 고객은 다음을 확인합니다.
보낸 사람: 고객 지원 <support@Initech.myPureCloud.com>
회신: support@Initech.com