알림 보내기 작업

Genesys Cloud 사용자에게 자동 알림을 구성하고 보내려면 워크플로에서 알림 보내기 작업을 사용하십시오. 드래그 알림 보내기 도구 상자의 작업을 작업 편집기의 적절한 위치로 이동합니다. 자동으로 알리는 기능은 특히 유용한 기능이 될 수 있습니다. 예를 들어 인력 참여 관리 사용자는 알림 보내기 작업을 사용하여 에이전트 평가를 완료하거나 릴리스할 때 컨택 센터 감독자에게 알릴 수 있습니다.

참고: 알림 보내기 작업을 통해 최대 50명의 수신자에게만 알림을 보낼 수 있습니다.
이름 설명
이름 필드 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
알림 유형 Genesys Cloud가 보내는 알림 유형입니다. 기본 설정은 이메일입니다.
알림 제목

알림 제목을 입력하세요.

  • 간단한 알림 제목을 만들려면 리터럴을 선택하고 알림 문자열을 입력하세요.
  • 표현식을 사용하여 더 복잡한 알림 제목을 만들려면 표현식을 선택하고 를 클릭하여 큰 표현식 편집기를 엽니다. '알림 제목' 표현식 편집 대화 상자가 열립니다.
  • 데이터, 표현식, 프롬프트 및 텍스트 요소의 조합을 사용하여 더 복잡한 알림 시퀀스를 만들려면 문자열 작성기를 선택하세요. 문자열 작성기 대화 상자가 열립니다.

NOT_SET 문자열 값을 제공하거나 '제목 없음' 옵션을 선택하면 Genesys Cloud는 빈 문자열을 알림 제목으로 사용합니다. 
통지 본문

알림 메시지의 본문 내용을 일반 텍스트, 유효한 HTML 또는 문자열 표현식으로 입력합니다. 

  • 간단한 알림을 만들려면 리터럴을 선택하고 알림 문자열을 입력하세요.
  • 표현식을 사용하여 더 복잡한 알림을 만들려면 표현식을 선택하고 를 클릭하여 큰 표현식 편집기를 엽니다. '알림 본문' 표현식 편집 대화 상자가 열립니다.
  • 데이터, 표현식, 프롬프트 및 텍스트 요소의 조합을 사용하여 더 복잡한 알림 시퀀스를 만들려면 문자열 작성기를 선택하세요. 문자열 작성기 대화 상자가 열립니다.

NOT_SET 문자열 값을 제공하거나 '본문 없음' 옵션을 선택하면 Genesys Cloud는 빈 문자열을 알림 본문으로 사용합니다. 

참고: 알림 메시지 본문을 HTML로 생성하려면 이메일 알림 스타일을 HTML('html')로 설정하세요.
사용자에게 보내기

알림을 보내려는 사용자 컬렉션을 선택합니다. 컬렉션에는 사용자가 한 명 이상 있어야 합니다. 컬렉션의 사용자에 대해 NOT_SET 문자열 값을 제공하면 Genesys Cloud는 해당 사용자를 무시합니다. 
이메일 알림 스타일

사용할 이메일 형식을 선택하세요. 일반 텍스트와 HTML 중에서 선택할 수 있습니다.

참고: 기본 설정은 일반입니다. 지정한 값이 런타임 시 일반 또는 HTML이 아닌 값으로 평가되는 경우 Genesys Cloud는 이메일을 보낼 때 기본 설정을 사용합니다.
이메일 보낸 사람

이메일 알림의 이메일 발신자로 사용할 이메일 주소를 입력합니다. 기본적으로 Genesys Cloud는 ' no-reply@[region].com' 이메일 주소입니다.

메모:

  • 기본 이메일 주소를 재정의하려면 다음과 유사한 표현식을 사용하여 이메일 주소를 이 작업에 적합한 주소로 바꿉니다.
     MakeEmailAddress("company@initech.com")
  • 이메일 도메인은 Genesys Cloud에서 확인된 도메인이어야 합니다. Genesys Cloud에서 도메인이 확인되지 않은 경우 알림 보내기 작업은 실패 경로를 사용합니다.
실패 출력

이러한 출력을 통해 워크플로 작성자는 알림 보내기 작업이 실패 경로를 사용할 때 결과 errorType 및 errorMessage 변수의 결과를 매핑할 수 있습니다.

  • 오류 유형: 오류의 유형 또는 범주를 포함하는 비어 있지 않은 문자열입니다.
  • 오류 메시지 현지화되지 않은 실패 메시지입니다. 문자열은 비어 있거나 NOT_SET일 수 있습니다.

참고: 허용되는 errorType 값 목록을 표시하려면 errorType 옆에 있는 정보 아이콘 위에 마우스를 올리세요.

Genesys Cloud는 실패 경로 시나리오를 확인하고, 그 중 어느 것도 충족되지 않으면 Genesys Cloud가 알림을 보냅니다. 다음 errorType 값을 사용할 수 있습니다.

  • 작업 호출 제한이 초과되었습니다. : 워크플로가 알림 보내기 작업을 세 번 성공적으로 실행한 경우 이후의 모든 작업 호출은 실패 경로를 사용합니다.
  • 일반오류 : Genesys Cloud 이메일 서비스가 알림을 보낼 때 오류로 응답하는 경우 알림 보내기 작업은 실패 경로를 사용합니다.
  • 잘못된이메일발신자: '이메일 보낸 사람' 필드에 확인되지 않은 Genesys Cloud 도메인을 제공하는 경우 알림 보내기 작업은 실패 경로를 사용합니다.
  • 잘못된알림 유형: '알림 유형'이 유효하지 않은 경우 알림 보내기 작업은 실패 경로를 사용합니다.
  • 잘못된 제목 : 알림에 잘못된 알림 제목이나 본문을 제공하는 경우 알림 보내기 작업은 실패 경로를 사용합니다. 
  • InvalidUserCollection: 사용자 컬렉션에 50명이 넘는 사용자가 포함되어 있거나 컬렉션이 비어 있거나 값이 NOT_SET인 사용자만 포함되어 있는 경우 알림 보내기 작업은 실패 경로를 사용합니다.
  • SendNotificationActionDisabled : 알림 보내기 작업이 비활성화된 경우 알림 보내기 작업은 실패 경로를 사용합니다. 예를 들어 조직이 다음과 같은 경우 해당 작업을 비활성화할 수 있습니다. 알림 보내기 작업 사용과 관련하여 이메일 반송 또는 불만 제기 비율이 높습니다. 이 경우 권장되는 수정 조치는 사용자에게 보내기 목록에서 지정한 사용자의 이메일 주소를 검토하고 주소가 유효한지 확인하는 것입니다.