관리자에게 주문형 캡처 로그 보내기
전제 조건
- 문제 해결 > 주문형 로그 캡처 > 추가하다 허가
불완전한 정보로 인한 문제를 해결하는 것은 어려울 수 있습니다. 콘솔 로그는 제품 지원팀에 문제에 대한 전체적인 상황을 제공합니다. 문제가 발생하면 이러한 로그를 통해 Genesys Cloud에서 사용자의 작업과 이벤트를 파악할 수 있습니다.
사용자는 관리자가 검토할 수 있도록 최근 5분간의 브라우저 로그를 보낼 수 있습니다.
메모:
- 주문형 로그 캡처 방법은 현재 내장 클라이언트를 지원하지 않습니다.
- 사용자가 로그를 제출하기 전에 브라우저 캐시를 지우면 로그에 세션 데이터가 포함되지 않습니다.
도움말 패널의 로그 캡처 탭에서 로그 보내기
도움말 패널의 로그 캡처 탭에서 주문형 로그를 캡처하려면 다음 단계를 수행하세요.
- Genesys Cloud의 모든 제품 페이지에서 사이드바 하단을 클릭하세요. 돕다
.
- 클릭 로그 캡처
꼬리표.
- 사용 가능한 탭에서 필요한 단계를 수행하여 문제를 재현하세요.
- 딸깍 하는 소리 지금 로그 보내기 . 주문형 로그 캡처는 지난 5분 동안의 로그를 수집하여 관리자에게 전송합니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
활동 보기에서 로그 보내기
전제 조건
- Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
- 제네시스 클라우드 CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 특허
- 대체 교대근무를 위한 Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 라이선스
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud EX(작업 계획 입찰용)
- UI > 에이전트 활동 > 권한 보기
다음 권한 중 하나 이상:
- 인력 관리 > 에이전트 일정 > 보다
- 게임화 > 스코어카드 > 보다
- 게임화 > 리더보드 > 보다
- 학습 > 과제 > 보다
- 코칭 > 약속 > 참가하다
- 품질 > 평가 > 에이전트 승인 편집 (평가 위젯용)
활동 보기에서 주문형 로그를 캡처하려면 다음 단계를 수행하세요.
- 딸깍 하는 소리 활동 .
- 사용 가능한 탭에서 필요한 단계를 수행하여 문제를 재현하세요.
- 오른쪽 상단 모서리를 클릭하세요 로그 캡처
. 주문형 로그 캡처는 지난 5분 동안의 로그를 수집하여 관리자에게 전송합니다.
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