관리자에게 주문형 캡처 로그 보내기

전제 조건
    • 문제 해결 > 주문형 로그 캡처 > 추가하다 허가

    불완전한 정보로 인한 문제를 해결하는 것은 어려울 수 있습니다. 콘솔 로그는 제품 지원팀에 문제에 대한 전체적인 상황을 제공합니다. 문제가 발생하면 이러한 로그를 통해 Genesys Cloud에서 사용자의 작업과 이벤트를 파악할 수 있습니다. 

    사용자는 관리자가 검토할 수 있도록 최근 5분간의 브라우저 로그를 보낼 수 있습니다.

    메모:
    • 주문형 로그 캡처 방법은 현재 내장 클라이언트를 지원하지 않습니다.
    • 사용자가 로그를 제출하기 전에 브라우저 캐시를 지우면 로그에 세션 데이터가 포함되지 않습니다.

    도움말 패널의 로그 캡처 탭에서 로그 보내기

    도움말 패널의 로그 캡처 탭에서 주문형 로그를 캡처하려면 다음 단계를 수행하세요.

    1. Genesys Cloud의 모든 제품 페이지에서 사이드바 하단을 클릭하세요. 돕다사이드바의 도움말 아이콘 .
    2. 클릭 로그 캡처로그 캡처 아이콘 꼬리표.
    3. 사용 가능한 탭에서 필요한 단계를 수행하여 문제를 재현하세요.
    4. 딸깍 하는 소리 지금 로그 보내기 . 주문형 로그 캡처는 지난 5분 동안의 로그를 수집하여 관리자에게 전송합니다.

    이미지를 클릭하면 확대됩니다.

    도움말 옵션, 로그 캡처 탭 및 도움말 패널의 지금 로그 보내기 옵션

    활동 보기에서 로그 보내기

    전제 조건
    • Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
    • 제네시스 클라우드 CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 특허
    • 대체 교대근무를 위한 Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 라이선스 
    • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud EX(작업 계획 입찰용) 
    • UI > 에이전트 활동 > 권한 보기

      다음 권한 중 하나 이상:

      • 인력 관리 > 에이전트 일정 > 보다
      • 게임화 > 스코어카드 > 보다
      • 게임화 > 리더보드 > 보다
      • 학습 > 과제 > 보다
      • 코칭 > 약속 > 참가하다
      • 품질 > 평가 > 에이전트 승인 편집 (평가 위젯용)

        활동 보기에서 주문형 로그를 캡처하려면 다음 단계를 수행하세요.

        1. 딸깍 하는 소리 활동 .
        2. 사용 가능한 탭에서 필요한 단계를 수행하여 문제를 재현하세요.
        3. 오른쪽 상단 모서리를 클릭하세요 로그 캡처로그 캡처 아이콘 . 주문형 로그 캡처는 지난 5분 동안의 로그를 수집하여 관리자에게 전송합니다.

        이미지를 클릭하면 확대됩니다.

        활동 보기의 로그 캡처 옵션