서비스 목표 영향 개요
전제 조건
- 관리자가 사업부의 서비스 목표 영향을 구성하려면: 인력 관리 > 에이전트 이동 거래 요청 > 참가하다 허가
- 대체 교대 근무를 제출하는 에이전트: 인력 관리 > 에이전트 대체 교대 > 제출하다 허가
서비스 목표 영향은 감독자의 수동 결정이 필요하지 않은 특정 결정을 자동화하는 데 사용되는 인력 관리에 대한 일반적인 제약 조건 집합입니다. 서비스 목표 템플릿에서 서비스 목표가 활성화되지 않은 경우 해당 서비스 목표에 해당하는 서비스 목표 영향은 의사 결정 중에 무시됩니다.
서비스 목표 영향은 사업부 단위로 구성됩니다. 서비스 목표 영향은 서비스 목표 템플릿에서 선택적으로 재정의될 수 있습니다. 서비스 목표 영향 재정의가 서비스 목표 템플릿에 구성된 경우 사업부에서 구성된 서비스 목표 영향 대신 서비스 목표 템플릿의 재정의가 사용됩니다.
현재 다음 기능은 서비스 목표에 영향을 미칩니다.
- 대체 교대
- 활동 계획
사업부에서 서비스 목표 영향은 해당 서비스 목표 값에 대한 백분율로 구성됩니다. 서비스 목표 템플릿 . 각 서비스 목표의 허용 범위에 대한 상한 및 하한의 백분율은 별도로 구성됩니다.
예를 들어 서비스 목표 템플릿에서 ASA(평균 응답 속도)가 20초로 설정되어 있고 평균 응답 속도가 서비스 목표에 미치는 영향은 다음과 같이 설정됩니다.
- 평균 응답 속도를 50% 증가시키십시오.
- 평균 응답 속도가 75% 감소하도록 허용
시스템은 5초(20초 - 75%)에서 30초(20초 + 50%) 사이의 평균 답변 속도를 허용 가능한 것으로 간주합니다.
사업부의 서비스 목표 영향을 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 다음으로 이동하세요. 스케줄링 탭. 서비스 목표 영향 섹션에는 6개의 개별 필드가 있습니다.
- 각 서비스 목표의 하위 섹션에서 서비스 목표를 얼마나 늘리거나 줄일 수 있는지 백분율로 구성합니다. 허용되는 값은 0~100입니다. 기본값은 각 필드마다 다릅니다.
- 서비스 수준 10% 증가 허용
- 서비스 수준을 5% 낮추도록 허용
- 평균 응답 속도를 5% 증가시키십시오.
- 평균 응답 속도가 5% 감소하도록 허용
- 이탈률이 25% 증가하도록 허용
- 이탈률이 100% 감소하도록 허용
- 서비스 목표 템플릿의 서비스 목표 영향 재정의를 구성합니다. 확대하려면 이미지를 클릭하세요.
사업부와 달리 서비스 목표 템플릿의 서비스 목표 영향 재정의는 절대값으로 구성됩니다. 서비스 목표 영향 재정의를 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 서비스 목표에서 다음을 활성화합니다. 서비스 목표 영향 재정의 비녀장. Service Goal Impact 섹션은 각 서비스 목표 섹션 아래에 나타납니다. 이 토글은 기본적으로 비활성화되어 있으며 시스템은 사업부 수준에서 구성한 서비스 목표 영향 백분율을 사용합니다. 이 토글을 활성화하면 시스템은 자동화 및 자체 예약 기능에 대한 각 서비스 목표 아래의 서비스 목표 영향 하위 섹션에 설정된 값을 사용합니다.
- 서비스 목표 템플릿에서 활성화된 각 서비스 목표 아래에서 서비스 목표 영향 하위 섹션으로 이동하여 허용 가능한 것으로 간주되는 해당 서비스 목표의 최소값과 최대값을 구성합니다. 참고로, 사업부에서 구성된 서비스 목표 영향 비율과 설정된 값을 기반으로 계산된 비율이 모두 표시됩니다.
예를 들어 ASA(평균 응답 속도)를 20초로 설정하고 다음 값이 구성되어 있는 경우 평균 응답 속도 영향 일부.
- 평균 답변 속도를 24초로 늘리세요.
- 평균 답변 속도를 15초로 낮추세요.
- 다음과 같은 요금이 표시됩니다.
- 20% 증가율
- 감소율은 25%입니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
