스크린 팝 액션 설정
작업 순서 내에서 화면 팝업 설정 작업을 사용하여 미리 정의된 스크립트를 선택하고 필요한 경우 런타임에 사용자가 선택한 항목을 저장하는 입력 변수를 구성합니다. 이 작업의 옵션은 설계자가 수집해야 하는 데이터베이스 정보, 참가자가 입력할 항목 또는 상호 작용이 대기열에 도달할 때 에이전트가 수행하기를 원하는 작업을 결정합니다.
메모:
- 화면 팝업 설정 작업에서는 게시된 스크립트만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 스크립트 게시.
- 팝업 스크립트는 ACD로 전송할 때만 작동합니다.
- 이 작업을 사용하는 스크립트 변수에 전달된 모든 값은 상호 작용에 대한 참가자 데이터로 표시됩니다. 상호 작용 세부 정보에 대한 데이터를 보고 분석 API를 사용하여 내보낼 수 있습니다. 값이 GDPR API에 의해 삭제되거나 업데이트되지 않고 GDPR 규칙이 위반될 수 있으므로 PII에 이러한 변수를 사용하지 않는 것이 좋습니다.
이 작업은 흐름 범주에서 사용할 수 있습니다. 작업 편집기의 도구 상자.
이름 | 설명 및 사용 |
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이름 필드 |
설정된 화면 팝업 동작의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. |
화면 팝업 스크립트 |
이 목록에서 적절한 스크립트를 선택하십시오. 스크립트 디자이너는 Genesys Cloud 스크립팅에서 이러한 스크립트를 생성하고 게시했습니다. |
입력 |
선택한 스크립트에 따라 런타임에 스크린 팝이 표시하거나 실행하는 변수를 정의합니다. 스크립트에 정의된 변수가 필요하지 않은 경우 Architect는 선택한 스크린 팝 스크립트에 입력이 없다는 메시지를 표시합니다. 참고: 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 입력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다.
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설명 숨기기 또는 표시 |
이 링크를 클릭하면 각 입력에 대해 지정된 각 변수 유형에 대한 설명을 제거하거나 표시할 수 있습니다. |