시리즈: 화면 공유 설정

Genesys Cloud가 공유자의 화면을 올바른 에이전트에 연결하기 위해서는 공유자에서 Genesys Cloud로 화면 공유 보안 키를 전송해야 합니다. 

• 음성 화면 공유의 경우 공유자는 에이전트가 구두로 통신하는 보안 키를 입력합니다. 웹 개발자는 다음을 배치해야 합니다. 보안 양식 귀하의 웹사이트에.
• 웹 채팅을 통한 화면 공유의 경우 웹 채팅은 공유자가 에이전트의 화면 공유 요청을 수락한 후 배후에서 보안 키를 보냅니다. 에이전트는 보안 키를 구두로 전달할 필요가 없으며 공유자는 어디에도 키를 입력할 필요가 없습니다. 그러나 웹 개발자는 여전히 화면 공유와 함께 작동하도록 웹 채팅 구성. 
  
  참고: 화면 공유를 통한 웹 채팅은 새 창에서 팝업 채팅을 지원하지 않습니다. 화면 공유가 포함된 웹 채팅의 경우 포함된 채팅을 사용하거나 동일한 창의 새 탭에서 채팅을 열 수 있습니다. 

두 시나리오를 모두 구현하는 방법에 대한 지침은 다음을 참조하세요. 화면 공유에 대한 개발자 센터 문서.