음성 통화에서 미디어 언어 설정

Genesys Cloud는 4단계로 인바운드 통화에 대한 미디어 언어를 결정합니다. 각 단계에서 시스템은 구성 설정을 평가하고 사용 가능한 컨텍스트에 따라 현재 언어 값을 업데이트합니다.

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1단계: 트렁크

가능한 호출 경로는 세 가지입니다.

• IVR 흐름이나 대기열 없이 직접 통화 – 언어가 다음으로 설정됩니다. 트렁크 언어 .
• IVR 흐름으로 통화 – 계속하다 2단계 .
• 대기열로 직접 연결된 통화 – 계속하다 3단계 .

2단계: IVR 흐름

(통화가 대기열로 직접 연결된 경우 이 단계를 건너뜁니다.)

1. 현재 언어는 다음과 같이 시작됩니다. 트렁크 언어 .
2. 시스템은 트렁크 언어가 IVR 흐름에 나열되어 있는지 확인합니다. 지원되는 언어 :
   • 그렇다면: 현재 언어는 변경되지 않았습니다.
   • 아니요인 경우: IVR 흐름에 대한 언어 업데이트 기본 지원 언어 .
3. 만약 언어 설정 흐름에 액션 블록이 존재합니다:
   • 그렇다면: 언어는 블록에 지정된 값으로 업데이트됩니다.
   • 아니요인 경우: 언어는 위에 설정된 대로 유지됩니다.

3단계: 대기줄

이 단계에서 현재 언어는 다음에 의해 설정되었을 수 있습니다.

• 트렁크 언어
• IVR 흐름의 기본 언어
• IVR 흐름의 언어 설정 작업

호출이 대기열로 직접 라우팅된 경우 시작 값은 다음과 같습니다. 트렁크 언어 .

• 대기열 언어가 정의된 경우: 현재 언어 업데이트 대기열 언어 .
• 정의되지 않은 경우: 이전 언어 값이 유지됩니다.

4단계: 대기 중 흐름

이 단계에 진입하는 현재 언어는 다음을 통해 설정될 수 있습니다.

• 트렁크 언어
• IVR 흐름 기본 언어
• 언어 작업 값 설정
• 큐 언어 값

그런 다음 시스템은 현재 언어가 지원되는지 확인합니다. 대기열 흐름 :

• 지원되는 경우: 언어는 변함없이 유지됩니다.
• 지원되지 않는 경우: 언어가 업데이트되었습니다. 대기열 흐름의 기본 지원 언어 .

만약 언어 설정 작업은 대기열 흐름에서 정의됩니다.

• 그렇다면: 언어가 지정된 값으로 업데이트됩니다.
• 아니요인 경우: 기존 값은 유지됩니다.

호출 초기화

아웃바운드 통화는 다음을 통해 시작됩니다. 트렁크 , 와 함께 초기 언어 트렁크 언어에서 따온 것입니다.

대기열 확인

시스템은 아웃바운드 호출이 다음과 연결되어 있는지 확인합니다. 대기줄 그리고 그 대기열에 정의된 언어가 있는지 여부.

언어 결정

• 큐 언어가 정의된 경우 : 대기열 언어는 트렁크 언어보다 우선합니다.
• 대기열 언어가 정의되지 않은 경우 : 트렁크 언어가 대체 언어로 사용됩니다.

아웃바운드 통화 요약

모든 발신 통화에는 정의된 언어 값이 포함됩니다. 선택 우선순위는 다음과 같습니다.

1. 대기열 언어(정의된 경우).
2. 트렁크 언어(대체).

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