Secure Flow로 전송 작업 설정
이 작업은 현재 상호 작용을 보안 데이터가 포함된 게시된 흐름으로 전송합니다. 선택한 흐름이 시스템에서 제거되고 더 이상 존재하지 않는 경우 이 전송 작업을 업데이트하지 않으면 이 작업 단계에서 흐름이 실패합니다. 게시되지 않은 흐름을 선택하면 Architect에서 경고 메시지를 보냅니다. 흐름 메뉴 또는 작업 순서에 흐름으로 전송 작업을 추가할 수 있습니다. 흐름 디자인은 이 작업을 사용하는 방법과 시기를 지정합니다.
참고: 상담원이 보안 상호 작용을 전달하려고 할 때 감독자 또는 관리자가 보안 상호 작용을 적극적으로 모니터링하는 경우 상담원은 이를 전달할 수 없습니다. Architect는 보안 상호 작용의 활성 모니터링을 자동으로 중지할 수 없습니다. "한 명 이상의 외부 참가자가 대화에 연결되어 있습니다." 메시지가 표시되면 상담원은 감독자 또는 관리자에게 연락하여 모니터링 세션을 종료하도록 요청해야 합니다.
Secure Flow로 전송 작업을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 로부터 공구 상자, 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 보안 흐름으로 전송 흐름 메뉴 또는 작업 순서의 적절한 위치로 작업을 수행합니다.
- 에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 플로우 메뉴에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
- [Flow 메뉴만 해당] DTMF 및 선택적 음성 인식 설정 지정:
- 딸깍 하는 소리 DTMF 발신자가 발신자 데이터 입력 작업을 시작하기 위해 누르는 키를 선택합니다.
- 에서 음성 인식 필드에 메뉴 옵션과 연결할 수 있는 단어나 구를 선택적으로 추가합니다.
- 사용자가 메뉴에서 이 번호를 눌러 내선 번호를 찾을 수 있도록 하려면 DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
- 음성 인식 엔진이 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 호출자를 현재 메뉴 작업으로 즉시 보내려면 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
- 클릭 안전한 통화 흐름 드롭다운 목록에서 전송할 보안 흐름을 선택합니다. 상호 작용.
- 아래에 호출 데이터, 보안 흐름에 전달할 문자열 값을 추가합니다. 참고: 이 필드에는 신용 카드 번호와 같은 민감한 데이터나 보안 데이터가 포함되어서는 안 됩니다.
- 아래에 오디오 사전 전송, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 통화를 전송하기 전에 발신자에게 재생하려면 상호 작용.
- 아래에 오디오 전송 실패, 프롬프트를 선택하고, 텍스트를 음성으로 추가하고, 또는 오디오 시퀀스 구성 전송 작업이 실패를 감지하면 호출자에게 재생합니다.
- [흐름 작업만 해당] 전송 구성 행위 실패 통화가 상호 작용으로 전환될 수 없는 경우의 경로입니다.참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.
- 흐름 디자인에 따라 작업을 계속 빌드합니다.
